CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les Conditions générales font partie intégrante du programme du voyage et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants n’est pas suffisant pour le voyage, Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation est communiquée au client. La totalité du prix du voyage est remboursée au client. Pour le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du voyage ; le vol intérieur de correspondance acheté auprès de Wtatil est également remboursé au client. Si un service de visa, une assurance voyage santé ont été utilisés pour déposer une demande de visa au nom du client, ces services ayant déjà été utilisés, aucun remboursement ne peut être effectué. Si aucune demande de visa n’a été déposée, les frais de visa et d’assurance voyage santé sont également annulés et remboursés. Si le client a acheté le vol intérieur de correspondance auprès d’un prestataire autre que Wtatil, il ne peut réclamer aucun remboursement à Wtatil en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du voyage, les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du voyage, et Wtatil ne pourra être tenu responsable.
3- Si le nombre de participants n’est pas suffisant pour le voyage, Wtatil se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, comme le voyage sera organisé de manière individuelle pour le client, le service de guide inclus dans le forfait couvrira uniquement le transfert d’arrivée et de départ à l’étranger.
Annulation et modification
4- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, sous réserve d’en informer Wtatil par écrit, à l’exception des billets d’avion payés à la compagnie aérienne et/ou engagés par Wtatil. Si moins de 31 jours restent avant le début du voyage, le client peut annuler en payant une pénalité équivalente à 50 % du prix du voyage restant après déduction du prix du billet d’avion ; si 15 jours ou moins restent avant le début du voyage, le client peut annuler en payant la totalité du prix du voyage à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que la correspondance intérieure, les services de visa, l’assurance voyage santé peuvent varier selon le délai de la demande ; il convient donc de demander au préalable des informations concernant leur remboursement. Wtatil ne peut prendre aucun engagement quant au remboursement des services additionnels.
Services de guide et excursions facultatives
5- Les jours et horaires des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l’ouverture/fermeture des musées et sites à visiter ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients pendant les excursions.
6- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des visites d’environ 2 à 3 heures au maximum, organisées pour présenter de manière générale les villes, avec commentaires du guide depuis le véhicule, et n’incluent pas les entrées aux musées et sites historiques. Wtatil n’est pas responsable de la non-réalisation de ces visites, y compris les autres excursions mentionnées dans le programme, si elles ne peuvent avoir lieu le jour et à l’heure prévus en raison d’une interdiction de visite ou d’accès imposée par les autorités locales, de routes fermées pour cause d’événement, ou si les conditions météorologiques rendent la visite impossible. Certaines visites peuvent, lorsque cela est possible, être effectuées à pied ou en transports publics dans les zones interdites aux véhicules ou fermées à la circulation.
7- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et de la fermeture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également en cas de modification des horaires de vol.
8- Concernant les excursions effectuées en speed boat, il convient de ne pas prendre de repas lourds et de ne pas boire de grandes quantités d’eau immédiatement avant l’embarquement. Les personnes souffrant de problèmes d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.
9- Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-participation aux services de visite ou de restauration inclus dans le prix.
À propos des vols
10- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige éventuel, outre les dispositions pertinentes de la législation turque, le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s’appliqueront.
11- Des retards ou changements d’horaires peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. Wtatil est tenu de communiquer ces changements dans les meilleurs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.
12- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les taxes aéroportuaires.
13- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
14- Pour les personnes participant à des circuits avec vol, les opérations de check-in et d’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectuées par le client avant le vol, aux comptoirs de l’aéroport concernés ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.
15- Les retards de dernière minute et changements de porte d’embarquement peuvent être annoncés à voix haute dans les aéroports et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies directement par les clients.
16- Wtatil ne saurait être tenu responsable si les clients n’étant pas présents à l’aéroport indiqué à l’heure communiquée selon les règles des compagnies aériennes, ou n’ayant pas effectué à temps les formalités de check-in et d’embarquement, ou ayant effectué ces formalités mais ne s’étant pas présentés à l’embarquement, ne peuvent pas effectuer leur vol. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le circuit ainsi que les transferts dans la région de destination, etc., seront à leur charge.
17- En général, la franchise bagage des vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette franchise peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagage sur ces vols intérieurs peut être réduite à 15 kg. Les règles de poids et de prix des bagages supplémentaires sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.
18- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets d’avion avec leurs miles (en classe business ou première), le surclassement peut être effectué après l’émission des billets, sous réserve de disponibilité auprès de la compagnie aérienne (veuillez vérifier la compagnie aérienne à laquelle votre adhésion est rattachée). Aucune garantie de miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.
19- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration et le check-in en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres dispositions
20- Wtatil n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée par le client en contactant directement l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.
21- Lorsque le programme du circuit indique uniquement la catégorie des hôtels sans mentionner les noms, et/ou lorsqu’il existe des options pour une même destination, Wtatil en informera le client 48 heures avant le départ.
22- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée des lieux ou kilomètres mentionnés. Dans un tel cas, Wtatil en informera le client 15 jours avant la date de départ du circuit.
23- Lors de l’inscription au voyage acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais de pénalité liés à l’annulation ou à la modification des billets d’avion dus à des informations erronées seront facturés au client.
24- Afin de pouvoir utiliser vos téléphones mobiles à l’étranger, veuillez vérifier auprès de votre opérateur si votre ligne est activée pour l’international avant de quitter la Turquie.
25- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.
26- Wtatil transmettra à l’hôtel les demandes relatives à la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres attribuées seront choisies dans la mesure du possible selon les préférences du client et selon la disponibilité de l’hôtel. La satisfaction de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l’enregistrement et ne peut être garantie par Wtatil.
27- Les petits-déjeuners servis dans les hôtels diffèrent du copieux petit-déjeuner habituel en cuisine turque. Ils sont généralement de type continental, avec des options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peuvent être servis dans une salle séparée réservée au groupe.
28- Dans certains cas, une chambre avec lits jumeaux peut être remplacée par une chambre avec un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec deux lits pouvant être réunis si nécessaire.
29- La politique relative aux enfants et aux lits supplémentaires peut varier selon chaque hôtel et selon le type de chambre.
30- Tout lit supplémentaire et lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.
31- La capacité maximale dans la chambre pour un lit supplémentaire ou un lit bébé est d’une unité.
32- Dans les chambres triples, un lit supplémentaire est utilisé ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la troisième personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + un lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont des lits pliants ou des couchages de type coach bed. Nos clients déclarent accepter, pour les réservations de chambres triples et/ou avec enfants, l’étroitesse pouvant résulter dans la chambre ainsi que le type de lit supplémentaire ajouté à une chambre standard.
33- Si le nombre d’enfants devant séjourner avec des adultes et l’âge des enfants sont déclarés de manière erronée lors de la réservation, l’hôtel concerné peut facturer un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une fausse déclaration. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
34- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfants ne s’appliquent que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfants s’appliquent uniquement à un « seul enfant » appartenant à la tranche d’âge admissible et séjournant avec deux adultes.
35- Les variations de change au cours de la journée sont répercutées sur les prix en TL. Les taux appliqués au moment du paiement sont valables. Les demandes supplémentaires, certains services additionnels obtenus à l’hôtel (minibar, fer à repasser, etc.) sont soumis à des frais supplémentaires facturés par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus lors de l’achat et sont réglés directement à l’hôtel pendant le séjour.
36- Certains pays appliquent des taxes différentes au niveau local, touristique ou municipal. Toute taxe de ville, de tourisme ou autre applicable de cette manière sera perçue par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.
37- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les temps de trajet peuvent être prolongés en raison du trafic, des conditions météorologiques, de la géographie du pays de destination, de travaux routiers et d’autres conditions.
38- Wtatil peut, si nécessaire ou s’il l’estime opportun, modifier l’ordre des villes du programme ainsi que la compagnie aérienne principale sans altérer le contenu du programme.
39- Les effets personnels, sacs, valises et passeports/cartes d’identité des participants au voyage relèvent de leur propre responsabilité ; Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Si des objets oubliés sont retrouvés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée seront à la charge de leur propriétaire.
40- Les participants au voyage sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance voyage santé ainsi que, en cas de problème de santé, leurs médicaments et certificats médicaux correspondants.
41- Lors de l’enregistrement à l’hôtel, celui-ci peut demander une pièce d’identité/passeport avec photo délivrée par une autorité officielle ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces pour couvrir d’éventuelles dépenses supplémentaires. Le remboursement du dépôt au départ est une transaction entre l’hôtel et le client, sans aucune intervention de Wtatil.
Visa et passeport
42- Il n’existe pas d’obligation de visa pour les citoyens turcs.
43- Les passeports de nos clients doivent être valables au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage.
44- Pour que le tampon d’entrée/sortie puisse être apposé sur votre passeport aux postes de douane/frontières, votre passeport doit comporter au moins 2 pages vierges.
45- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays est garantie ; l’agent de contrôle des passeports a le droit de vous refuser l’entrée ou la sortie du pays, et Wtatil n’est pas responsable de cette situation, la responsabilité incombe au voyageur.
46- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui possèdent une double nationalité et participeront au voyage avec l’autre passeport doivent se renseigner directement auprès des consulats compétents sur les procédures de visa applicables par le pays de destination au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne saurait être tenu responsable des conséquences qui en découleraient.
47- Afin d’éviter tout problème avec la police des douanes au poste frontière du pays visité en raison de passeports déchirés, abîmés, mouillés et/ou endommagés de quelque manière que ce soit, il convient de renouveler ces passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
48- Pour les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent, il est possible que l’agent de police à l’entrée/sortie du pays demande un document attestant du consentement mutuel des deux parents ; nous recommandons donc aux mineurs et à leurs parents d’être particulièrement vigilants à ce sujet.