一般条件
1- 一般条件はツアープログラムの不可分の一部であり、ツアープログラムから切り離して考えることはできません。
2- 旅行に十分な参加者が集まらない場合、Wtatilは出発日の21日前までにツアーを中止することができます。この場合、キャンセルの情報はお客様に通知されます。ツアー代金の全額はお客様に返金されます。ツアー以外に購入された追加サービスの返金については、Wtatilから手配した国内線の接続便もお客様に返金されますが、ビザサービス、渡航保険については、これらのサービスがビザ申請のためにお客様名義で使用済みである場合は返金できません。ビザ申請が行われていない場合は、ビザおよび渡航保険もキャンセルされ、料金が返金されます。お客様が国内線の接続便をWtatilとは無関係の別のサービス提供者から購入した場合、旅行がWtatilによって中止されても、Wtatilに対していかなる返金も請求できません。ツアーの中止により生じ得る金銭的・精神的損失について、お客様はツアー購入時に予め承諾したものとみなし、Wtatilは責任を負いません。
3- 旅行に十分な参加者が集まらない場合でも、Wtatilは善意に基づきツアーを中止しない権利を有します。この場合、ツアーはお客様に対して個別に提供されることになり、パッケージに含まれるガイドサービスは、往復の海外空港送迎のみを含みます。
キャンセルおよび変更
4- お客様は、出発日の30日前までにWtatilへ書面で通知することを条件に、航空会社へ支払い済みおよび/または支払い義務を負っている航空券を除き、キャンセル料なしでキャンセルする権利があります。旅行開始日の31日前を切った場合は、航空券代を除くツアー料金の50%を違約金として支払うことでキャンセルできます。旅行開始日の15日前以下の場合は、ツアー料金の全額を違約金として支払うことでキャンセルできます。キャンセルを申し出る場合、国内線接続便、ビザサービス、渡航保険など追加で購入したサービスは、キャンセルの申し出時期によって返金条件が変動する可能性があるため、事前に返金可否を確認する必要があります。Wtatilは追加サービスのキャンセル返金についていかなる保証もできません。
ガイドサービスおよびオプショナルツアー
5- プログラムに記載されたツアーの日程や時間は、訪問先の博物館や遺跡の開館・閉館状況、ならびに天候に応じてガイドが変更する場合があります。ツアー中、お客様には別のガイドが同行することがあります。
6- ツアーパッケージに含まれるパノラマシティツアーは、都市の概要紹介のために行われる、車内からのガイド説明による、博物館や遺跡の入場を含まない最大2〜3時間のツアーです。パノラマツアーは、プログラムに記載されたその他のツアーも含め、当該日に現地当局により観光・立ち入りが許可されない場合、またはイベント等により閉鎖道路のため実施できない場合、ならびに天候により実施不可能な場合、これらのツアーが実施できなかったことについてWtatilは責任を負いません。閉鎖道路や車両進入不可の場所では、可能な範囲で公共交通機関や徒歩で実施される場合があります。
7- 当社ガイドは、ツアー内容に従い、参加人数、博物館・遺跡の閉館状況に応じて、市内観光および/または追加ツアーの日程を変更することがあります。これは、フライト時刻の変更が生じた場合にも適用されます。
8- スピードボートを使用するツアーでは、乗船直前に重い食事をとらず、大量の水を飲まないようご注意ください。胃、背中、首に不調のある方、および妊娠中のお客様は、その旨をガイドにお知らせください。
9- 料金に含まれるサービス欄に記載されたツアーまたは食事サービスに参加しない場合、返金はありません。
フライトについて
10- Wtatilは航空会社と旅客の間の仲介機関であり、紛争が生じた場合は、トルコ法の関連規定に加え、ハーグ議定書およびワルソー条約が適用されます。
11- 定期便およびチャーター便では、遅延やフライト時刻の変更が生じる場合があります。Wtatilはこれらの変更をできるだけ早く通知する義務があります。旅客は、フライト時刻の変更/キャンセルのリスクを承知のうえで旅行を購入したものとします。
12- 0〜2歳の子どもは、空港税のみを支払います。
13- 航空会社の規定により、往復航空券の往路が利用されなかった場合、復路は航空会社によりキャンセルされます。
14- 航空機利用ツアーに参加する方のチェックインおよび搭乗手続きは個人の責任であり、出発前に空港の該当航空会社カウンター、または航空会社のウェブサイト上でオンラインにて行う必要があります。
15- フライトで発生し得る直前の遅延や搭乗口変更は、空港内で音声案内により告知され、案内表示板にも表示されます。これらの情報はお客様ご自身で確認してください。
16- 航空会社の規定に従って案内された時刻に指定空港に到着していない、チェックインおよび搭乗手続きを時間内に行っていない、または時間内に行ったにもかかわらず搭乗しなかったお客様について、搭乗できなかったことに対しWtatilは責任を負いません。搭乗し損ねたお客様がツアーに合流するために必要な往復の新規航空券手配や、現地での送迎などにかかるすべての費用は、お客様の負担となります。
17- トルコ発のフライトでは、一般的に手荷物許容量は20kgです。ただし、これは航空会社や渡航先によって異なる場合があります。渡航先で国内線がある場合、国内線では手荷物許容量が15kgに下がることがあります。超過手荷物の重量・料金規定は航空会社が定めるものであり、Wtatilの責任ではありません。
18- マイルを利用して航空券をアップグレード(ビジネスまたはファーストクラスへ変更)したいお客様は、航空券発券後、所属の航空会社の空席状況に応じてアップグレードを行うことができます。すべてのフライトでマイル利用を保証するものではありません。プログラムの航空券がアップグレード可能な運賃クラスかどうかをご確認ください。
19- 一部の航空会社では、機内食、機内サービス、オンラインチェックインに追加料金が発生する場合があります。
その他事項
20- お客様がホテルへ直接連絡して行った変更またはキャンセルについて、Wtatilは責任を負いません。この場合、Wtatilのキャンセル条件が適用されます。
21- ツアープログラムにおいてホテル名が明記されず、カテゴリー情報のみが示されている場合、または同一目的地に複数の選択肢がある場合、ホテル名は出発の48時間前までにWtatilよりお客様へ通知されます。
22- 見本市、会議、コンサート、イベント、スポーツ大会などの特別期間には、ホテルが記載されたロケーションや距離よりも遠い場所に割り当てられる場合があります。この場合、出発日の15日前までにWtatilよりご案内します。
23- ツアー申込み時には、パスポートに記載された氏名、生年月日、パスポート番号を正確にシステムへ入力/申告する必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発券されます。誤った情報に起因する航空券のキャンセルまたは変更にかかる違約金は、お客様に請求されます。
24- 海外で携帯電話を使用するためには、日本を出発する前に、ご利用の通信会社へ連絡し、携帯が海外利用可能かどうかをご確認ください。
25- 宿泊施設のチェックイン時刻は15:00、チェックアウト時刻は12:00です。
26- Wtatilは、部屋に関するご要望(高層階、共用エリアに近い、喫煙可/禁煙、ベッドタイプ)をホテルへ伝えます。手配された部屋は、ホテルの空室状況に応じてお客様の希望に沿うよう配慮されますが、これらの要望が実現するかはチェックイン時の空室状況に左右され、Wtatilは保証できません。
27- ホテルで提供される朝食は、日本で一般的に想定される豊富な朝食とは異なります。通常はコンチネンタルブレックファストと呼ばれる、バター、ジャム、パン、紅茶またはコーヒー程度の限られた内容で提供され、グループの場合は専用の別室で提供されることがあります。
28- 場合によっては、ツインベッドルームではなくダブルベッドになることがあります。ヨーロッパの多くのホテルでは、必要に応じて2台のベッドをくっつけられる客室が用意されています。
29- 子どもおよびエキストラベッドのポリシーは、各ホテルや部屋タイプによって異なる場合があります。
30- すべてのエキストラベッドおよびベビーベッドは、リクエストに応じて、ホテルの空室状況に基づいて手配され、ホテルの承認が必要です。
31- 客室内のエキストラベッドまたはベビーベッドは1台までです。
32- 3名1室ではエキストラベッドの利用となり、このタイプの部屋で3人目に割り当てられるベッドは標準ベッドより小さくなります。3名1室は、1つの大型ベッド+1台のエキストラベッドで構成されます。エキストラベッドは、折りたたみ式またはコーチベッドと呼ばれるベッドです。お客様は、3名1室および/またはお子様連れの予約において、標準ルームに追加されるエキストラベッドにより客室が狭くなる可能性、およびベッドタイプを承諾したものとみなされます。
33- ホテル予約時に、成人と一緒に宿泊する子どもの人数および年齢を誤って申告した場合、該当ホテルが追加料金を請求することがあります。この場合、責任は誤った申告を行ったお客様にあります。ホテルは子どもの年齢確認のため、身分証明書の提示を求める場合があります。
34- 大人2名+子ども1名の予約では、子ども専用のベッドがない場合があります。子ども料金は、子どもが大人2名と同室で宿泊する場合にのみ適用されます。子ども割引は、大人2名と同室の対象年齢に該当する「1人目の子ども」にのみ適用されます。
35- 日々の為替変動は、トルコリラ建て価格に反映されます。お支払い時点の為替レートが適用されます。追加のご要望や、ホテルで利用する一部の追加サービス(ミニバー、アイロンなど)はホテルにより別料金となります。これらの費用は購入時の料金に含まれず、滞在中にホテルへ直接お支払いください。
36- 一部の国では、市税、観光税、その他地方税に関して異なる制度があります。このような各種都市税、観光税、その他の税金は、チェックインまたはチェックアウト時にホテルからお客様へ請求されます。
37- プログラムに記載された移動距離は地図上の距離です。交通状況、天候、渡航先の地理的条件、工事、道路状況などにより、移動時間が長くなる場合があります。
38- Wtatilは、やむを得ない場合または必要と判断した場合、プログラムの内容を変更せずに都市の訪問順序や利用する主要航空会社を変更することがあります。
39- ツアー参加者の私物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書はご本人の責任で管理するものとし、置き忘れ、紛失、盗難についてWtatilは責任を負いません。忘れ物が見つかった場合でも、それを現地またはご本人へ送付する際の費用は所有者の負担となります。
40- ツアー参加者は、渡航保険証券および、健康上の問題がある場合は関連する薬や診断書を携帯することが義務付けられています。
41- 追加費用の可能性に備え、ホテルチェックイン時に、公的機関発行の顔写真付き身分証明書/パスポート、およびクレジットカードまたは現金のデポジットを求められる場合があります。チェックアウト時のデポジット返金はホテルとお客様の間の手続きであり、Wtatilは関与しません。
ビザおよびパスポート
42- トルコ国籍の方にはビザの必要はありません。
43- お客様のパスポートは、旅行終了日から少なくとも6か月の有効期限が必要です。
44- 税関・国境通過時に、入出国スタンプを押すため、パスポートには少なくとも2ページ分の空白欄が必要です。
45- このツアーの訪問国への入国がビザ免除であっても、入国/出国が保証されるわけではなく、入国審査官には入国させない/出国させない権限があります。この件についてWtatilは責任を負わず、責任は旅客にあります。
46- トルコ国籍ではない方、または二重国籍で別の国のパスポートを使用してツアーに参加する方は、使用するパスポートに適用されるビザ手続きについて、渡航先の国の関連領事館にご自身で確認する必要があります。そうでない場合に生じる結果についてWtatilは責任を負いません。
47- 破れ、摩耗、濡れ、またはそれに類する損傷を受けたパスポートは、訪問国の国境で税関・入国管理上の問題を避けるため、更新する必要があります。そうでない場合の責任は旅客にあります。
48- 18歳未満のお客様が単独で、または父母のどちらか一方のみと旅行する場合、国境で担当官から両親の共同同意を示す書類を求められる可能性があります。そのため、18歳未満のお客様およびその保護者の方は、この点に十分ご留意ください。