含まれないサービス:
• 海外出国税
• 旅行健康保険
• 個人的な支出
• オプショナルツアー
1- 一般条件はツアープログラムの不可分な一部であり、ツアープログラムから独立して考えることはできません。
2- 旅行に十分な参加者が確保できない場合、Wtatilは出発日の21日前までにツアーを中止することができます。その場合、キャンセルの通知はお客様に伝えられます。ツアー料金の全額はお客様に返金されます。ツアー以外で購入された追加サービスの返金については、Wtatilから購入した国内線の接続便もお客様に返金されますが、ビザサービス、旅行健康保険を利用してお客様名義でビザ申請が行われている場合、これらのサービスは使用済みとなるため返金できません。ビザ申請が行われていない場合は、ビザおよび旅行健康保険もキャンセルされ、料金が返金されます。お客様が国内線接続便をWtatilとは別のサービス提供者から購入していた場合、旅行がWtatilによって中止されたとしても、Wtatilに対していかなる返金も請求できません。ツアーの中止により生じうる物的・精神的損失については、お客様はツアー購入時にあらかじめ承諾したものとみなされ、Wtatilは責任を負いません。
3- 旅行に十分な参加者が確保できない場合でも、Wtatilは善意に基づきツアーを中止しない権利を有します。この場合、ツアーはお客様向けに個別に提供されることになるため、パッケージに含まれるガイドサービスは海外での往復空港送迎のみを含みます。
キャンセルおよび変更
4- お客様は、出発日の30日前までにWtatilへ書面で通知することを条件に、Wtatilが航空会社へ支払い済みおよび/または支払い義務を負っている航空券を除き、無手数料でキャンセルする権利があります。旅行開始日まで31日未満の場合は、航空券代を除くツアー料金の50%相当の違約金を支払うことでキャンセルでき、旅行開始日まで15日以下の場合は、ツアー料金全額を違約金として支払うことでキャンセルできます。キャンセルを希望する場合、国内線接続、ビザサービス、旅行健康保険などの追加サービスは、キャンセル時期により返金条件が異なる可能性があるため、事前に返金可否を確認する必要があります。Wtatilは追加サービスのキャンセル返金についていかなる保証もできません。
ガイドサービスおよびオプショナルツアー
5- プログラムに記載されたツアーの実施日および時間は、訪問先の博物館・史跡の開閉状況や天候により、ガイドが変更することがあります。ツアー中には異なるガイドが同行する場合があります。
6- ツアーパッケージに含まれるパノラマ市内観光は、都市の概要紹介のために実施されるもので、車内からガイドの説明を受けながら行う、博物館・史跡入場を含まない最大2~3時間のツアーです。パノラマツアーは、プログラムに記載された他のツアーも含め、訪問日に現地当局により観光や立ち入りが許可されない場合、またはイベント等により道路閉鎖のため実施できない場合、さらに天候により実施不可能となった場合、Wtatilはその不催行について責任を負いません。道路封鎖や車両進入禁止地点では、可能な範囲で公共交通機関または徒歩で実施される場合があります。
7- 当社ガイドは、ツアー内容に従い、参加人数、博物館・史跡の休館状況に応じて、市内観光および/または追加ツアーの日程を変更することがあります。このことは、航空便の時刻変更が生じた場合にも適用されます。
8- スピードボートを利用するツアーでは、乗船直前の重い食事や大量の水分摂取は避ける必要があります。胃・腰・首に不調のある方、および妊娠中のお客様は、その旨をガイドにお知らせください。
9- 料金に含まれるサービス欄に記載されたツアーや食事サービスに参加しなかった場合、返金はありません。
航空便について
10- Wtatilは航空会社と旅客の間の仲介業者であり、万一の紛争にはトルコ法令の関連規定に加え、ハーグ議定書およびワルソー条約が適用されます。
11- 定期便およびチャーター便では、遅延や出発時刻の変更が発生する場合があります。Wtatilはこれらの変更をできるだけ早く通知する義務があります。旅客は、便時刻の変更・キャンセルのリスクを了承した上で旅行を購入したものとします。
12- 0~2歳の子どもは、空港税のみを支払います。
13- 航空会社の規則により、往復航空券の往路を利用しない場合、復路は航空会社によってキャンセルされます。
14- 航空機付きツアーに参加する方のチェックインおよび搭乗手続きは個人の責任であり、出発前に空港の該当航空会社カウンター、または航空会社のウェブサイト上でオンラインにて行うことが義務付けられています。
15- フライトで発生しうる直前の遅延やゲート変更は、空港内で音声案内され、案内 बोर्डにも表示されます。これらの情報はお客様ご自身で確認してください。
16- 航空会社の規則に基づき指定された時間に指定空港に到着していない、チェックインおよび搭乗手続きを時間内に行っていない、または時間内に行ったものの搭乗しなかったお客様について、搭乗できなかったことに関しWtatilは責任を負いません。飛行機に乗り遅れたお客様がツアーに参加するために必要となる往復新規航空券の手配、目的地での送迎などにかかるすべての費用はお客様負担となります。
17- トルコ発の航空便では、一般的に受託手荷物は20kgです。これは航空会社および渡航先により異なる場合があります。渡航先で国内線がある場合、その国内線では受託手荷物が15kgに減ることがあります。超過手荷物の重量・料金規定は航空会社が定めるものであり、Wtatilの責任ではありません。
18- マイルを使って航空券をアップグレード(ビジネスクラスまたはファーストクラスへ)したいお客様については、発券後、利用している航空会社の空席状況に応じてアップグレード手続きが可能です。すべての便でマイルによる保証はありません。プログラムの航空券がアップグレード可能な運賃クラスかどうかをご確認ください。
19- 一部の航空会社では、機内食・飲料やオンラインチェックインが追加料金となる場合があります。
その他
20- お客様がホテルに直接連絡して行った変更やキャンセルについて、Wtatilは責任を負いません。この場合、Wtatilのキャンセル条件が適用されます。
21- ツアープログラムでホテル名が明記されず、カテゴリー情報のみが示されている場合、または同一目的地に複数の選択肢がある場合、出発の48時間前までにWtatilからお客様へ通知されます。
22- 見本市、会議、コンサート、イベント、スポーツ大会などの特別期間には、ホテルが指定の場所や距離より離れた場所に割り当てられる場合があります。その場合、出発日の15日前までにWtatilから案内があります。
23- ツアー申込み時には、パスポート上の氏名、生年月日、パスポート番号を正確にシステムへ入力/申告する必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発券されます。誤情報により発生する航空券の取消しまたは変更の違約金はお客様負担となります。
24- 携帯電話を海外で使用するには、出国前に、ご利用の通信会社へ連絡し、端末が海外ローミング可能かどうかを確認してください。
25- ホテルのチェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は12:00です。
26- Wtatilは、部屋に関する要望(高層階、共用エリアに近い部屋、喫煙/禁煙、ベッドタイプ)をホテルに伝えます。割り当てられる部屋は、ホテルの空室状況に応じてお客様の希望に沿うよう配慮されますが、これらの要望の実現はチェックイン時の空室状況に左右され、Wtatilは保証できません。
27- ホテルで提供される朝食は、日本で一般的な豊富な朝食とは異なります。通常はコンチネンタルブレックファストと呼ばれる、バター、ジャム、パン、紅茶またはコーヒーなどの限られた内容で提供され、グループ向けには専用の別会場で提供される場合があります。
28- 場合によっては、ツインベッドの部屋ではなくダブルベッドの部屋になることがあります。多くのヨーロッパのホテルでは、必要に応じて2台のベッドを連結できる部屋を提供しています。
29- 子どもおよびエキストラベッドのポリシーは、各ホテルおよび部屋タイプにより異なる場合があります。
30- 追加ベッドおよびベビーベッドは、要請に応じて、ホテルの空室状況に基づき用意され、ホテルの承認が必要です。
31- 客室内の追加ベッドまたはベビーベッドの最大設置数は1台です。
32- 3人部屋にはエキストラベッドの設定があります。このタイプの部屋では、3人目に割り当てられるベッドは通常のベッドより小さいものになります。3人部屋は大きなベッド1台+エキストラベッド1台で構成されます。エキストラベッドは、折りたたみ式またはコーチベッドと呼ばれるタイプです。お客様は、3人部屋および/またはお子様連れ予約において、標準客室に追加されるベッドにより部屋が狭くなる可能性やベッドタイプを了承したものとみなされます。
33- ホテル予約時に申告された同伴する大人の人数、および子どもの人数・年齢に誤りがある場合、ホテルが追加料金を請求することがあります。この場合、責任は誤った申告をしたお客様にあります。ホテルは子どもの年齢確認のために身分証明書の提示を求める場合があります。
34- 大人2名+子ども1名の予約では、子ども用のベッドが別に用意されない場合があります。子ども料金は、子どもが大人2名と同室で宿泊する場合にのみ適用されます。子ども割引は、2名の大人と同室の適用年齢に該当する「1名の子ども」に対してのみ有効です。
35- 日々の為替変動はトルコリラ建て料金に反映されます。支払い時点の為替レートが適用されます。追加の要望、ホテルで利用する一部の追加サービス(ミニバー、アイロンなど)はホテルにより追加料金が発生します。これらの費用は購入時の料金に含まれず、滞在中にホテルへ直接支払うものです。
36- 一部の国では、都市税、観光税、または地方税に関して異なる制度があります。そのような適用される都市税、観光税、その他の税金は、入国時または出国時にホテルが宿泊者から徴収します。
37- プログラムに記載された移動距離は地図上のものです。交通状況、天候、渡航先の地理的条件、道路工事および道路状況などにより、所要時間が延びる場合があります。
38- Wtatilは、必要または相当と判断した場合、プログラム内容を損なわない範囲で、都市の訪問順序および利用する主要航空会社を変更することがあります。
39- ツアー参加者の私物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書は自己責任で管理するものとし、置き忘れ、紛失、盗難等についてWtatilは責任を負いません。忘れ物が見つかった場合でも、所在国または本人への返送にかかる費用は持ち主の負担となります。
40- ツアー参加者は、旅行健康保険証券および、持病や健康上の問題がある場合は関連する薬や診断書を必ず携行しなければなりません。
41- 想定外の追加支出に備え、ホテルチェックイン時に公的機関発行の写真付き身分証明書/パスポートおよびクレジットカードまたは現金によるデポジットをホテルから求められる場合があります。チェックアウト時のデポジット返金はホテルとお客様の間の取引であり、Wtatilは関与しません。
ビザおよびパスポート
42- トルコ国籍の方はビザ不要です。
43- パスポートは、旅行終了日から少なくとも6か月の有効期限が必要です。
44- 税関通過/国境検問所で入出国スタンプを押してもらうために、パスポートには少なくとも2ページの空白欄が必要です。
45- このツアーの訪問国がビザ免除であっても、入国/出国が保証されるわけではありません。入国管理官には入国させない/出国させない権限があり、この点についてWtatilは責任を負わず、責任は旅行者にあります。
46- トルコ国籍でない方、または二重国籍で別の国のパスポートを使用して参加される方は、利用するパスポートに対して訪問国が適用するビザ手続きについて、各国領事館へご自身でお問い合わせください。そうでない場合に生じる結果についてWtatilは責任を負いません。
47- 破れ、摩耗、濡れ、その他類似の損傷を受けたパスポートは、訪問国の国境で税関警察とのトラブルを避けるために更新する必要があります。そうでない場合の責任は旅行者にあります。
48- 18歳未満のお客様が単独で、または父親または母親のいずれか一方のみと渡航する場合、国境出入国時に両親の共同同意を示す書類の提示を求められる可能性があるため、18歳未満のお客様およびその保護者の皆様には、この点に十分ご留意いただくようお勧めします。