1- 一般条件はツアープログラムの不可分の一部であり、ツアープログラムとは切り離して考えることはできません。
2- 旅行に十分な参加者数が確保できない場合、Wtatilは出発日の21日前までにツアーを中止することができます。この場合、中止の案内はお客様に通知されます。ツアー代金の全額はお客様に返金されます。ツアー以外に購入された追加サービスの返金については、Wtatilから手配された国内線接続便もお客様に返金されます。ビザサービス、旅行健康保険については、お客様名義でビザ申請が行われている場合、これらのサービスは使用済みとなるため返金できません。ビザ申請が行われていない場合は、ビザおよび旅行健康保険もキャンセルされ、料金が返金されます。お客様が国内線接続便をWtatilとは無関係の別の提供者から購入した場合、Wtatilによる旅行中止の際にWtatilに対していかなる返金も請求できません。ツアーの中止により生じる可能性のある物的・精神的損失について、お客様はツアー購入時点であらかじめ承諾したものとみなし、Wtatilは責任を負いません。
3- 旅行に十分な参加者数が確保できない場合でも、Wtatilは善意によりツアーを中止しない権利を有します。この場合、ツアーはお客様向けに個別に催行されることになり、パッケージに含まれるガイドサービスは海外での往復空港送迎のみを含みます。
キャンセルおよび変更
4- お客様は、出発日の30日前までにWtatilへ書面で通知することを条件に、航空会社に支払い済みおよび/または支払いを約束した航空券を除き、キャンセル料なしでキャンセルする権利があります。旅行開始日まで31日未満の場合は、航空券代を差し引いたツアー代金の50%をキャンセル料として支払い、旅行開始日まで15日以下の場合はツアー代金全額をキャンセル料として支払うことでキャンセルできます。キャンセルを希望する場合、国内線接続、ビザサービス、旅行健康保険など追加で購入したサービスのキャンセル・返金条件は、キャンセル申請時期により異なる可能性があるため、事前に返金可否を確認する必要があります。Wtatilは追加サービスのキャンセル返金についていかなる保証もできません。
ガイドサービスおよびオプショナルツアー
5- プログラムに記載されたツアーの日程や時間は、訪問先の博物館や遺跡の開館・閉館状況や天候に応じて、ガイドにより変更されることがあります。ツアー中は異なるガイドが同行する場合があります。
6- ツアーパッケージに含まれるパノラマ市内観光は、都市の概要紹介のために実施されるもので、車内からガイドが案内する形式のものであり、博物館や遺跡の入場は含まれない、最大2~3時間のツアーです。パノラマツアーは、プログラムに記載されたその他のツアーも含め、訪問日に現地当局により立ち入り・観光が許可されない場合、または何らかの催しによる通行止めにより実施できない場合、あるいは天候により実施不可能となった場合、そのツアーが実施できなかったことについてWtatilは責任を負いません。通行止めや車両進入が認められない場所では、可能な範囲で公共交通機関または徒歩で実施されることがあります。
7- 当社ガイドは、ツアー内容に応じて、参加人数、博物館・遺跡の閉館状況により、市内観光および/または追加ツアーの日程を変更することがあります。このことは、フライト時間の変更が発生した場合にも適用されます。
8- スピードボートを利用するツアーでは、乗船直前の重い食事や大量の水分摂取は避けてください。胃、腰、首に不調のある方および妊娠中のお客様は、その旨をガイドにお知らせください。
9- 料金に含まれるサービス欄に記載されたツアーまたは食事サービスに参加されなかった場合、返金はありません。
航空便について
10- Wtatilは航空会社と旅客の間の仲介業者であり、紛争が生じた場合にはトルコ法令の関連規定に加え、ハーグ議定書およびワルソー条約が適用されます。
11- 定期便および特別便では、遅延や出発時刻の変更が生じる場合があります。Wtatilは、これらの変更をできるだけ早く通知する義務があります。お客様は、フライト時刻の変更・取消のリスクを承知のうえで旅行を購入したものとします。
12- 0~2歳の子どもは、空港税のみを支払います。
13- 航空会社の規定により、往復で購入した航空券の往路便を利用しなかった場合、復路便は航空会社によってキャンセルされます。
14- 航空機を利用するツアーに参加する方のチェックインおよび搭乗手続きは個人の責任であり、出発前に空港の該当航空会社カウンター、または各航空会社のウェブサイト上でオンラインにて行う必要があります。
15- フライトで発生しうる直前の遅延やゲート変更は、空港内で音声アナウンスされ、案内板に表示されます。これらの情報は各自で確認してください。
16- 航空会社の規定に従い、指定された時間に指定空港に到着しない、チェックインおよび搭乗手続きを時間内に完了しない、あるいは手続きを時間内に完了したにもかかわらず搭乗しなかったお客様について、フライトを利用できなかったことに関しWtatilは責任を負いません。便に乗り遅れたお客様がツアーに参加するために必要な往復航空券の新規手配および現地での送迎等にかかる費用は、すべてお客様負担となります。
17- トルコ発の航空便の一般的な受託手荷物の重量は20kgです。この重量は航空会社や渡航先により異なる場合があります。渡航先で国内線がある場合、その国内線では手荷物重量が15kgに下がることがあります。超過手荷物の重量・料金規定は航空会社により定められ、Wtatilの責任範囲ではありません。
18- マイルを利用して航空券をアップグレード(ビジネスクラスまたはファーストクラスへ変更)したいお客様については、発券後、航空会社の空席状況(ご自身の所属する航空会社をご確認ください)に応じてアップグレード手続きが可能です。すべてのフライトでマイル利用が保証されるわけではありません。プログラムの航空券がアップグレード可能な運賃クラスかどうかをご確認ください。
19- 一部の航空会社では、機内食・飲料およびオンラインチェックインサービスが追加料金となる場合があります。
その他の事項
20- お客様がホテルと直接連絡して行った変更またはキャンセルについて、Wtatilは責任を負いません。この場合、Wtatilのキャンセル条件が適用されます。
21- ツアープログラムでホテル名が明記されず、カテゴリー情報のみが記載されている場合、または同一目的地に複数の選択肢がある場合、出発の48時間前までにWtatilからお客様に通知されます。
22- 見本市、会議、コンサート、イベント、スポーツ大会などの特別期間には、ホテルが指定された場所から、または指定距離よりも離れた場所に配置されることがあります。その場合、出発日の15日前までにWtatilから通知されます。
23- 購入したツアーの予約時には、パスポート記載の氏名、生年月日、パスポート番号を正確にシステムへ入力/申告する必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発券されます。誤った情報に起因する航空券の取消または変更に伴う違約金はお客様に請求されます。
24- 海外で携帯電話を使用するには、トルコ出国前に、ご利用の通信会社へ連絡し、端末が海外利用可能か確認してください。
25- ホテルのチェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は12:00です。
26- Wtatilは、部屋に関するご要望(高層階、共用エリアに近い、喫煙可/禁煙、ベッドタイプ)をホテルへ伝えます。確保された部屋は、ホテルの空き状況に応じてお客様の希望に沿うよう配慮されますが、これらの要望が実現するかどうかはチェックイン時の空き状況に左右され、Wtatilは保証できません。
27- ホテルで提供される朝食は、日本で一般的な充実した朝食とは異なります。一般的にコンチネンタルブレックファーストと呼ばれる、バター、ジャム、パン、紅茶またはコーヒーなどの限られた内容で提供され、グループの場合は専用の別室で提供されることがあります。
28- 場合によっては、ツインルームではなくダブルベッドになることがあります。多くのヨーロッパのホテルでは、必要に応じて2台のベッドを連結できる部屋が提供されます。
29- 子どもおよびエキストラベッドのポリシーは、各ホテルや部屋タイプにより異なる場合があります。
30- 追加ベッドおよびベビーベッドは、リクエストに応じてホテルの空き状況により用意され、ホテルの承認が必要です。
31- 部屋内の追加ベッドまたはベビーベッドは1台までです。
32- 3人部屋にはエキストラベッドの設定があり、このタイプの部屋で3人目に割り当てられるベッドは標準ベッドより小さいものです。3人部屋は1台の大きなベッド+1台の追加ベッドで構成されます。追加ベッドは、折りたたみ式またはコーチベッドと呼ばれるベッドです。3人部屋および/またはお子様連れの予約において、標準室に追加されるベッドによって部屋が狭くなること、またベッドタイプが異なることをお客様は了承したものとみなされます。
33- ホテル予約時に申告された、大人と同室となる子どもの人数および年齢に誤りがある場合、該当ホテルが追加料金を請求することがあります。この場合、責任は誤った申告をしたお客様にあります。ホテルは子どもの年齢確認のため身分証明書の提示を求める場合があります。
34- 大人2名+子ども1名の予約では、子ども用の別ベッドがない場合があります。子ども料金は、子どもが大人2名と同室で宿泊する場合にのみ適用されます。子ども割引は、大人2名と同室の対象年齢に該当する「1名の子ども」にのみ適用されます。
35- 日々の為替変動はトルコリラ価格に反映されます。お支払い時点の為替レートが適用されます。追加のご要望、ホテルで受ける一部の追加サービス(ミニバー、アイロンなど)はホテルで別料金となります。これらの費用は購入時に含まれず、宿泊中にホテルへ直接お支払いください。
36- 一部の国では、都市税、観光税、地方税などに関して異なる制度があります。そのような都市税、観光税、その他の税金は、入国時または出国時にホテルがゲストから徴収します。
37- プログラムに記載された移動距離は地図上の数値です。交通事情、天候、訪問国の地理的条件、道路工事や道路状況などにより、移動時間が長くなる場合があります。
38- Wtatilは、必要または妥当と判断した場合、プログラム内容を損なわない範囲で都市の順序および搭乗する主要航空会社を変更することがあります。
39- ツアー参加者の私物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書は各自の責任で管理するものとし、忘れ物・紛失・盗難についてWtatilは責任を負いません。忘れ物が見つかった場合の、現地または本人への送付にかかる費用は所有者負担となります。
40- ツアー参加者は、旅行保険証券および、健康上の問題がある場合は関連する薬や診断書を携行する必要があります。
41- 万一の追加費用に備え、ホテルチェックイン時に、写真付きの公的身分証明書/パスポートおよびクレジットカードまたは現金によるデポジットの提示を求められる場合があります。チェックアウト時のデポジット返金はホテルとお客様の間の取り決めであり、Wtatilは一切関与しません。
ビザおよびパスポート
42- トルコ共和国市民にはビザは不要です。
43- お客様のパスポートは、旅行終了日から少なくとも6か月の有効期限が必要です。
44- 税関通過/国境通過時に入出国スタンプを押せるよう、パスポートには少なくとも2ページの空白欄が必要です。
45- 本ツアー対象国への入国がビザ免除であっても、入国・出国が保証されるわけではありません。入国審査官には入国・出国を拒否する権限があり、この場合Wtatilは責任を負わず、責任は旅客にあります。
46- トルコ国籍以外の方、または二重国籍を持ち他国の旅券でツアーに参加する方は、旅行先の国がその旅券に対して適用するビザ手続きについて、各国領事館へご自身で必ず確認してください。そうしない場合に生じる結果についてWtatilは責任を負いません。
47- 破れ、擦れ、水濡れ、その他同様の損傷を受けたパスポートについては、訪問国の国境で税関警察とのトラブルを避けるため、新しいものに更新する必要があります。そうでない場合、責任は旅客にあります。
48- 18歳未満の方が単独で、または親のどちらか一方のみと旅行する場合、入出国時に担当警察官から両親の共同同意を示す書類の提示を求められる可能性があるため、18歳未満のお客様とその保護者の皆様はこの点に十分ご留意ください。