一般条款
1- 一般条款是旅游行程不可分割的一部分,不能脱离旅游行程单独考虑。
2- 若未达到足够成团人数;Wtatil 可在出发日期前21天取消行程。在此情况下,取消信息将通知客人。旅游费用将全额退还给客人。对于旅游外另行购买的附加服务;若从 Wtatil 购买的国内段衔接航班也将退还给客人,如已使用签证服务、已使用旅行健康保险并以客人名义提交签证申请,则因这些服务已被使用,无法退还给客人;若尚未提交签证申请,则签证及旅行健康保险也将取消并退款。若客人从非 Wtatil 的其他产品提供方购买了国内段衔接航班,则因行程被 Wtatil 取消,客人不能向 Wtatil 申请任何费用退还。客人在购买行程时即预先接受因行程取消可能产生的物质及精神损失,Wtatil 不承担责任。
3- 若未达到足够成团人数,Wtatil 有权本着善意不取消行程。在这种情况下,由于行程将以客人单独成行方式提供,套餐内包含的导游服务仅限于境外往返接送服务。
取消与变更
4- 我们的客人在出发日期前30天以前,以书面形式通知 Wtatil 的情况下,享有免费取消权,但已由 Wtatil 向航空公司支付和/或承诺支付的机票除外。若距离行程开始日期少于31天,可支付相当于除机票外剩余旅游费用50%的罚金取消;若距离行程开始日期15天及以下,则需支付全额旅游费用作为罚金取消。若提出取消请求,国内段衔接、签证服务、旅行健康保险等附加服务的退款条件会因取消申请时间而有所不同,因此需要事先咨询退款情况。Wtatil 对附加服务的取消退款不作任何承诺。
导游服务与额外行程
5- 行程中所列旅游的日期和时间,导游可根据目的地博物馆、遗址的开放/关闭情况以及天气条件进行调整。行程中可能由不同导游陪同。
6- 套餐内包含的全景城市游,是为城市整体介绍而安排、由车内导览讲解的全景游,不包含博物馆、遗址门票,最长为2-3小时。若包括全景游在内的行程,在原定日期和时间因当地政府不允许游览、进入,或因任何活动导致道路封闭而无法进行,亦或因天气原因无法成行,Wtatil 对此不承担责任。部分行程在封路或车辆无法进入的地点,如条件允许,可改为搭乘公共交通或步行进行。
7- 我们的导游可根据行程内容、参加人数、博物馆及遗址关闭情况,调整城市游和/或附加行程的日期。此情况也适用于航班时间变动。
8- 乘坐快艇的行程中应注意:上船前不要吃太多重口味食物,也不要大量饮水。患有胃、腰、颈部问题以及孕妇客人,应向导游报告自己的情况。
9- 若未参加价格中包含的行程或餐饮服务,则不予退款。
关于航班
10- Wtatil 只是航空公司与旅客之间的中介,在可能发生的争议中,除土耳其相关法律规定外,还适用《海牙议定书》和《华沙公约》。
11- 定期航班和包机航班可能出现延误或起飞时间变更。Wtatil 有义务尽快通知这些变更。旅客在购买行程时即接受航班时间变更/取消的风险。
12- 0-2岁儿童仅需支付机场税费用。
13- 根据航空公司规定,若往返购买的机票中去程未使用,则回程将由航空公司取消。
14- 参加含机票旅游的人员,值机和登机手续为个人责任,必须在航班起飞前,于机场相关航空公司柜台或在线通过航空公司网站办理。
15- 航班可能出现的最后时刻延误和登机口变更,会通过机场广播及信息牌显示。客人须自行关注这些信息。
16- 按航空公司规定时间未到达指定机场、未及时办理值机和登机手续、或虽及时办理但未登机的客人,如未能搭乘航班,Wtatil 不承担责任。错过航班的客人若要参加行程,所需新的往返机票及目的地接送等所有费用均由其自行承担。
17- 从土耳其出发的航班通常行李限重为20公斤。该限重可能因航空公司及目的地国家而异。若目的地有国内段航班,国内段航班的行李限重可能降至15公斤。超重行李的重量/费用规定由航空公司制定,Wtatil 不承担责任。
18- 希望使用里程升级机票(商务舱或头等舱)的客人;机票出票后,可视所乘航空公司(请确认您所属会员航空公司)的空位情况进行升级。每个航班不保证可获得里程升级。请确认该行程的机票是否属于可升级舱位。
19- 某些航空公司的餐饮及在线值机服务可能需额外收费。
其他事项
20- 对于客人直接联系酒店所进行的任何更改或取消操作,Wtatil 不承担责任。在这种情况下,Wtatil 的取消条件仍然有效。
21- 若旅游行程中仅提供类别信息,未注明酒店名称,和/或同一目的地提供多个选项,则将于出发前48小时由 Wtatil 通知客人。
22- 在博览会、会议、音乐会、活动、体育赛事等特殊时期,酒店可能会使用距离所述地点或公里数更远的位置。在这种情况下,Wtatil 将于出发前15天通知。
23- 预订所购行程时,客人必须正确填写/申报护照上的姓名、出生日期和护照号码。机票将根据这些信息开具。因信息错误导致的机票取消或更改罚金将由客人承担。
24- 如需在国外使用手机,请在离开土耳其前联系手机所属运营商,确认手机是否已开通国际漫游。
25- 酒店入住时间为15:00,退房时间为12:00。
26- Wtatil 会将房间相关要求(高楼层、靠近公共区域、吸烟/禁烟、床型)告知酒店。所预留房间将尽量根据客人偏好并依酒店空房情况安排。这些要求能否实现取决于入住时的酒店空房情况,Wtatil 不予保证。
27- 酒店提供的早餐与土耳其常见的丰富早餐不同。通常称为欧陆式早餐,内容有限,通常包括黄油、果酱、面包、茶或咖啡,团体客人可能会在专属房间内用餐。
28- 某些情况下,双床房可能会以一张双人床代替。大多数欧洲酒店在需要时提供可拼合的双床房。
29- 儿童及加床政策因各酒店及房型而异。
30- 任何加床和婴儿床均需根据申请并视酒店空房情况提供,且需酒店确认。
31- 房内加床或婴儿床数量上限为1张。
32- 三人间采用加床安排,此类房间中第三人的床比标准床小。三人间由1张大床 + 1张加床组成。加床为折叠床或称为coach bed 的床。客人预订三人间和/或带儿童预订时,即视为接受因加床导致的房间拥挤及床型差异。
33- 若预订时填写的与成人同住的儿童人数及儿童年龄信息有误,相关酒店可能会收取额外费用。在这种情况下,责任由提供错误信息的客人承担。酒店可要求出示身份证明以确认儿童年龄。
34- 对于2名成人 + 1名儿童的预订,儿童可能没有单独床位。儿童价格仅在儿童与两位成人同住时适用。儿童折扣仅适用于符合年龄组、且与两位成人同住的“单个儿童”。
35- 日内汇率变动将反映在土耳其里拉价格中。以付款时的汇率为准。您的额外需求,以及您在酒店使用的一些附加服务(迷你吧、熨烫等)可能由酒店另行收费。这些费用不包含在购买价格中,并将在您入住期间直接向酒店支付。
36- 某些国家对城市税、旅游税或地方税有不同规定。此类适用的任何城市税、旅游税或其他税费,将在入住或退房时由酒店向客人收取。
37- 行程中提供的路程距离基于地图计算。由于交通、天气、目的地国家的地理位置、道路施工及道路条件等因素,行程时间可能延长。
38- 在必要或认为有必要的情况下,Wtatil 可在不改变行程内容的前提下,调整城市在行程中的顺序以及所搭乘的主要航空公司。
39- 参加行程者的个人物品、包、行李箱、护照/身份证均由本人负责,Wtatil 不对遗忘/丢失/被盗物品承担责任。若找回遗失物品,在将其运送至国家和/或本人过程中产生的费用由物品所有者承担。
40- 参加行程的客人必须随身携带其旅行健康保险单,以及如有任何健康问题时的相关药物和报告。
41- 为应对可能的额外消费,入住时酒店可要求出示由官方机构签发的带照片身份证件/护照,以及信用卡或现金押金。退房时押金返还是酒店与客人之间的事宜,Wtatil 不参与其中。
签证与护照
42- 土耳其共和国公民无需签证。
43- 客人的护照自旅行结束之日起必须至少还有6个月有效期。
44- 为确保在海关/边境口岸可在护照上盖入境/出境章,护照中必须至少有2页空白页。
45- 该行程国家对入境免签并不意味着一定能入境/出境,边检官员有权拒绝您入境/出境,因此由此产生的责任 Wtatil 不承担,责任由旅客本人承担。
46- 非土耳其公民或虽为双重国籍但将使用另一国护照参加行程的客人;必须亲自向相关领事馆咨询所持护照在旅行国家适用的签证程序,否则由此产生的后果 Wtatil 不承担责任。
47- 为避免因护照破损、磨损、受潮和/或类似损坏而在目的地边境口岸与海关警察发生问题,护照必须更新。否则责任由旅客承担。
48- 未满18岁的客人单独旅行或仅与父母其中一方同行时,因入出境时负责的警官可能要求出示父母双方共同同意的文件,18岁以下客人及其父母应对此保持特别注意。