CONDICIONES GENERALES
1- Las Condiciones Generales son parte inseparable del programa del tour y no pueden considerarse independientes del programa.
2- Si no se alcanza la participación suficiente para la excursión; Wtatil podrá cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, se comunicará la cancelación al cliente. Se reembolsará íntegramente al cliente el importe del tour. En el reembolso de los servicios adicionales adquiridos fuera del tour; también se reembolsará al cliente el vuelo de conexión nacional adquirido a través de Wtatil. Si se ha solicitado un visado a nombre del cliente mediante el servicio de visado y/o el seguro de viaje y asistencia sanitaria, no será posible reembolsar dichos servicios por considerarse utilizados; si no se ha presentado la solicitud de visado, el visado y el seguro de viaje y asistencia sanitaria también se cancelarán y se realizará el reembolso correspondiente. Si el cliente adquirió el vuelo de conexión nacional a través de un proveedor distinto e independiente de Wtatil, en caso de cancelación del viaje por parte de Wtatil, no podrá reclamar a Wtatil ningún reembolso. El cliente acepta de antemano, al comprar el tour, todas las pérdidas materiales y morales que pudieran derivarse de la cancelación del tour, y Wtatil no podrá ser responsabilizada.
3- Si no se alcanza la participación suficiente para la excursión, Wtatil tiene derecho a no cancelar el tour por buena fe. En este caso, al prestarse el tour de forma individual para el cliente, el servicio de guía incluido en el paquete solo cubrirá el traslado de ida y vuelta al extranjero.
Cancelación y cambios
4- Nuestros clientes tienen derecho a cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, siempre que lo notifiquen por escrito a Wtatil, excepto los billetes de avión que hayan sido pagados y/o comprometidos con la aerolínea por Wtatil. Si faltan 31 días o menos para la fecha de inicio del viaje, podrán cancelar pagando una penalización equivalente al 50% del importe restante del viaje tras descontar el precio del billete de avión; si faltan 15 días o menos para la fecha de inicio del viaje, podrán cancelar pagando una penalización equivalente al importe total del tour. En caso de solicitar la cancelación, como las condiciones de cancelación y reembolso de servicios adicionales contratados, como conexión aérea nacional, servicio de visado y seguro de viaje y asistencia sanitaria, pueden variar según el plazo en que se solicite la cancelación, deberá solicitarse información previa sobre el reembolso. Wtatil no puede asumir ningún compromiso respecto al reembolso de servicios adicionales.
Servicios de guía y excursiones extra
5- Los días y horarios de las excursiones indicadas en el programa podrán ser modificados por el guía según el estado de apertura o cierre de museos y lugares históricos en los destinos y según las condiciones meteorológicas. Durante las excursiones podrán acompañar a los clientes distintos guías.
6- Las visitas panorámicas de las ciudades incluidas en el paquete del tour son excursiones de presentación general de las ciudades, realizadas de forma panorámica desde el vehículo con explicación del guía, de una duración máxima de 2-3 horas y sin incluir entradas a museos ni sitios históricos. Wtatil no será responsable de que las excursiones panorámicas, incluidas las demás excursiones señaladas en el programa, no puedan realizarse en el día y hora previstos si las autoridades locales no permiten su visita o acceso, o si no pueden llevarse a cabo debido a carreteras cerradas por cualquier evento, o si las condiciones meteorológicas hacen imposible su realización. Algunas excursiones, en caso de carreteras cerradas o lugares a los que no se permite el acceso de vehículos, podrán realizarse, en la medida de lo posible, utilizando transporte público o a pie.
7- Nuestro guía podrá realizar cambios en los días de la visita de la ciudad y/o excursiones adicionales, manteniendo el contenido de nuestros tours, según el número de participantes y el estado de cierre de museos y sitios históricos. Esto también se aplica en caso de posibles cambios en los horarios de vuelo.
8- En nuestras excursiones realizadas con Speed Boat, los puntos a tener en cuenta son: no comer comida pesada ni beber gran cantidad de agua justo antes de subir a la embarcación. Los clientes con molestias de estómago, espalda o cuello, así como las mujeres embarazadas, deben informar de su situación a sus guías.
9- Si no se participa en las excursiones o servicios de comida incluidos en el apartado de servicios incluidos en el precio, no habrá reembolso.
Sobre los vuelos
10- Wtatil actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero; en posibles disputas se aplicarán, además de la legislación turca correspondiente, el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
11- En vuelos regulares y chárter pueden producirse retrasos o cambios de horario. Wtatil está obligada a comunicar estos cambios lo antes posible. El pasajero acepta al comprar el viaje el riesgo de cambio/cancelación de horarios de vuelo.
12- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tasa aeroportuaria.
13- De acuerdo con las normas de las aerolíneas, si no se utiliza el vuelo de ida de billetes adquiridos como ida y vuelta, la aerolínea cancela el vuelo de regreso.
14- Para las personas que participan en tours con avión, los trámites de check-in y embarque son personales y deben realizarse obligatoriamente antes del vuelo en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea correspondiente o en línea a través de las páginas web de las aerolíneas.
15- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anuncian por megafonía en los aeropuertos y aparecen en los paneles informativos del recinto. Esta información debe ser seguida personalmente por los clientes.
16- Wtatil no será responsable de los clientes que no estén presentes en el aeropuerto indicado y en los horarios comunicados de acuerdo con las normas de la aerolínea, que no realicen a tiempo el check-in y embarque, o que habiéndolos realizado a tiempo no suban al avión y no puedan efectuar el vuelo. Los gastos derivados de la obtención de nuevos billetes de ida y vuelta necesarios para que el cliente se incorpore al tour y de los traslados en la zona de destino, etc., correrán a cargo del cliente.
17- En general, el peso permitido del equipaje en vuelos con salida desde Turquía es de 20 kg. Este límite puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si en el destino hay vuelos internos, en dichos vuelos el peso permitido puede reducirse a 15 kg. Las normas sobre exceso de equipaje/peso y precio son establecidas por las aerolíneas y no son responsabilidad de Wtatil.
18- Para los clientes que deseen subir de categoría sus billetes de avión con millas (a business o primera clase); una vez emitidos los billetes, la mejora podrá realizarse según la disponibilidad de la aerolínea (compruebe la aerolínea a la que pertenece su membresía). No se garantiza el uso de millas en cada vuelo. Compruebe si los billetes del programa pueden ser mejorables a una clase superior.
19- En algunas aerolíneas, el servicio de comida y bebida y el check-in online pueden estar sujetos a un cargo adicional.
Otros asuntos
20- Wtatil no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación realizada por el cliente contactando directamente con el hotel. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de Wtatil.
21- Cuando en el programa del tour se indique solo la información de categoría y/o se ofrezcan opciones para el mismo destino sin especificar el nombre del hotel, Wtatil informará al cliente 48 horas antes de la salida del viaje.
22- En periodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles podrán utilizarse a una distancia mayor de la indicada desde las ubicaciones o kilómetros especificados. En tal caso, Wtatil informará 15 días antes de la fecha de salida del tour.
23- Al realizar la reserva del tour adquirido, el cliente debe introducir/declarar correctamente en el sistema el nombre tal como aparece en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los billetes de avión se emiten con base en esta información. Las penalizaciones por cancelación o cambio de billetes de avión causadas por información incorrecta se repercutirán al cliente.
24- Para poder utilizar sus teléfonos móviles en el extranjero, antes de salir de Turquía, compruebe con la compañía de su línea telefónica si su teléfono está habilitado para uso en el extranjero.
25- La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida a las 12:00.
26- Wtatil comunicará al hotel las solicitudes relacionadas con la habitación (planta alta, cerca de zonas comunes, para fumadores/no fumadores, tipo de cama). Se procurará que las habitaciones asignadas se ajusten a las preferencias del cliente según la disponibilidad del hotel. El cumplimiento de estas solicitudes depende de la disponibilidad en el momento del check-in y no puede ser garantizado por Wtatil.
27- El desayuno ofrecido en los hoteles difiere del abundante desayuno habitual en la cocina turca. Generalmente se sirve como desayuno continental, con opciones limitadas como mantequilla, mermelada, pan, té o café, y para grupos puede servirse en una sala separada asignada al grupo.
28- En algunos casos, en lugar de una habitación con dos camas puede haber una cama doble. La mayoría de los hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que pueden unirse si es necesario.
29- La política de niños y camas supletorias puede variar según cada hotel y el tipo de habitación.
30- Toda cama supletoria y cuna para bebé se proporciona bajo solicitud y según la disponibilidad del hotel, y debe ser aprobada por el hotel.
31- La capacidad máxima de camas supletorias o cunas en la habitación es de 1 unidad.
32- En las habitaciones para 3 personas hay aplicación de cama supletoria; en este tipo de habitaciones, la cama asignada a la tercera persona es más pequeña que una cama estándar. Las habitaciones para 3 personas constan de 1 cama grande + 1 cama supletoria. Las camas supletorias son de apertura/cierre y tipo “coach bed”. Nuestros clientes, en reservas de habitación triple y/o con niños, se considerará que aceptan la posible estrechez en la habitación y el tipo de cama debido a las camas supletorias que se añaden a la habitación estándar.
33- Si en las reservas de hotel se declara incorrectamente el número de niños que compartirán alojamiento con los adultos y la edad de los niños, el hotel correspondiente podrá cobrar un importe adicional. En tal caso, la responsabilidad recaerá en el cliente que haya hecho la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar documentos de identidad para verificar la edad de los niños.
34- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya cama separada para el niño. Las tarifas para niños solo son válidas si el niño se aloja junto a dos adultos. Los descuentos para niños se aplican únicamente a un “solo niño” que pertenezca al grupo de edad correspondiente y que se aloje con 2 adultos.
35- Las variaciones del tipo de cambio durante el día se reflejan en los precios en TL. Se aplican los tipos de cambio vigentes en el momento del pago. Las solicitudes adicionales y algunos servicios extra que reciba en el hotel (minibar, planchado, etc.) están sujetos a un cargo adicional por parte del hotel. Estos gastos no están incluidos en el precio en el momento de la compra y deben abonarse directamente al hotel durante la estancia.
36- Algunos países tienen distintas prácticas respecto a impuestos municipales, turísticos o locales. Cualesquiera de estos impuestos municipales, turísticos o de otro tipo que se apliquen de esta manera serán cobrados por el hotel al cliente en el momento de la entrada o salida.
37- Las distancias indicadas en los programas se basan en mapas. Los tiempos de viaje pueden prolongarse debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, la ubicación geográfica del país visitado, obras viales y otras circunstancias.
38- Wtatil podrá, en caso necesario o cuando lo considere oportuno, cambiar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal de vuelo sin alterar el contenido del programa.
39- Los participantes del tour son responsables de sus pertenencias personales, bolsos, maletas, pasaportes/identificaciones; Wtatil no se hace responsable de objetos olvidados, perdidos o robados. Si los objetos olvidados se encuentran, los gastos de envío al país y/o a la persona correrán a cargo del propietario.
40- Las personas que participen en el tour deben llevar consigo la póliza del seguro de asistencia sanitaria y, si tienen algún problema de salud, los medicamentos y reportes médicos correspondientes.
41- Para posibles gastos extra, al hacer el check-in en el hotel, este puede solicitar un documento oficial con foto, pasaporte y tarjeta de crédito o depósito en efectivo. La devolución del depósito solicitada al hacer el check-out es una operación entre el hotel y el cliente, en la que Wtatil no interviene.
Visado y pasaporte
42- No se requiere visado para los ciudadanos de la República de Turquía.
43- Los pasaportes de nuestros clientes deben tener una validez mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje.
44- Para que se pueda estampar el sello de entrada/salida en los pasos aduaneros/puntos fronterizos, en su pasaporte debe haber al menos 2 páginas en blanco.
45- El hecho de estar exento de visado para entrar en los países de este tour no significa que se garantice la entrada/salida del país; el agente de policía de fronteras tiene la facultad de permitir o denegar su entrada/salida del país, y Wtatil no será responsable de ello; la responsabilidad recae en el pasajero.
46- Los clientes que no sean ciudadanos turcos o que, teniendo doble nacionalidad, participen en el tour utilizando el pasaporte de otro país, deben consultar personalmente a los consulados correspondientes sobre el procedimiento de visado que aplica el país de destino al pasaporte que utilizarán; de lo contrario, Wtatil no será responsable de las consecuencias que se deriven.
47- Para evitar problemas con la policía de aduanas en el paso fronterizo del país a visitar debido a pasaportes rotos, desgastados, mojados y/o dañados de forma similar, los pasaportes deben renovarse. De lo contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.
48- Dado que a los menores de 18 años que viajen solos o con solo uno de sus padres se les puede solicitar en la entrada o salida del país un documento que acredite el consentimiento conjunto de ambos progenitores, pedimos a los menores de 18 años y a sus padres que presten especial atención a este tema...