Servicios no incluidos:
• Tasa de salida del país
• Seguro de viaje y salud (Opcional)
• Visa de Indonesia (A la entrada al país)
• Gastos personales
• Tours extra
CONDICIONES GENERALES
1- Las Condiciones Generales son una parte inseparable del programa del tour y no pueden considerarse independientes del mismo.
2- En caso de no alcanzarse el número suficiente de participantes para el viaje; Wtatil podrá cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, se informará de la cancelación al huésped. Se reembolsará íntegramente al huésped el importe del tour. En el reembolso de los servicios adicionales adquiridos fuera del tour; también se reembolsará al huésped el vuelo de conexión doméstico adquirido a Wtatil, pero los servicios de visado y seguro de viaje sanitario no podrán reembolsarse, ya que habrán sido utilizados si se ha solicitado el visado en nombre del huésped con dichos servicios. Si no se ha solicitado el visado, se cancelarán también el visado y el seguro de viaje sanitario y se efectuará el reembolso. Si el huésped adquirió el vuelo de conexión doméstico de una empresa proveedora distinta e independiente de Wtatil, en caso de cancelación del viaje por parte de Wtatil no podrá reclamar a Wtatil ningún reembolso. El huésped acepta de antemano, al comprar el tour, las pérdidas materiales y morales que pudieran derivarse de la cancelación del tour, y Wtatil no podrá ser considerado responsable.
3- Si no se alcanza el número suficiente de participantes para el viaje, Wtatil tiene el derecho de, actuando de buena fe, no cancelar el tour. En este caso, al tratarse de la prestación individual del tour para el huésped, el servicio de guía incluido en el paquete solo comprenderá el traslado de ida y vuelta al extranjero.
Cancelación y cambios
4- En nuestros tours a Miami, los billetes correspondientes a los trayectos Estambul – Miami – Estambul se emiten en el momento de la reserva. En las cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, el importe de estos billetes aéreos, que no tienen derecho a cancelación, cambio ni reembolso, se repercutirá como penalización.
5- Nuestros huéspedes tienen derecho a cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, siempre que lo comuniquen por escrito a Wtatil, salvo los billetes de avión cuyo pago haya sido realizado y/o comprometido por Wtatil a la aerolínea. Si faltan 31 días o menos para la fecha de inicio del viaje, podrán cancelar abonando una penalización equivalente al 50% del importe del tour restante tras descontar el precio del billete aéreo; si faltan 15 días o menos para la fecha de inicio del viaje, podrán cancelar abonando la totalidad del importe del tour como penalización. En caso de solicitar la cancelación, los servicios adicionales adquiridos, como conexiones domésticas, servicios de visado o seguro de viaje sanitario, pueden tener condiciones de cancelación y reembolso variables según el plazo en que se solicite la cancelación, por lo que es necesario solicitar información previa sobre su reembolso. Wtatil no puede comprometerse respecto al reembolso de servicios adicionales.
Servicios de guía y excursiones opcionales
6- Los días y horarios de las excursiones indicadas en el programa pueden ser modificados por el guía en función del estado de apertura/cierre de museos y lugares de interés en los destinos a visitar, así como de las condiciones meteorológicas. Durante las excursiones pueden acompañar a nuestros huéspedes diferentes guías.
7- Las visitas panorámicas de ciudad incluidas en el paquete del tour son excursiones de no más de 2-3 horas, realizadas para la presentación general de las ciudades y con explicación del guía desde el vehículo, sin incluir entradas a museos ni lugares históricos. Las visitas panorámicas, así como otras excursiones indicadas en el programa, no podrán realizarse en caso de que, en el día y la hora previstos, las autoridades locales no permitan la visita o el acceso, o existan vías cerradas por algún evento, ni cuando las condiciones meteorológicas hagan imposible su realización. Wtatil no será responsable de que dichas excursiones no puedan llevarse a cabo. En algunos casos, por carreteras cerradas o en puntos donde no se permite el acceso de vehículos, las excursiones podrán realizarse, dentro de lo posible, en transporte público o a pie.
8- Nuestro guía podrá realizar cambios en los días de la visita de ciudad y/o de las excursiones adicionales, manteniéndose el contenido de nuestros tours, en función del número de participantes y de si los museos y lugares de interés están cerrados. Esto también será aplicable en caso de cambios en los horarios de vuelo.
9- En los tours realizados con speed boat, debe prestarse atención a no comer en exceso ni beber demasiada agua justo antes de subir a la embarcación. Los huéspedes con molestias de estómago, espalda o cuello, así como las embarazadas, deberán informar de su situación a su guía.
10- No habrá reembolso si no se participa en los servicios de tour o de comida indicados entre los servicios incluidos en el precio.
Sobre los vuelos
11- Wtatil actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero; en caso de posibles disputas, se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y el Convenio de Varsovia.
12- En vuelos regulares y chárter pueden producirse retrasos o cambios en los horarios de vuelo. Wtatil está obligado a comunicar estos cambios lo antes posible. El pasajero adquiere el viaje aceptando el riesgo de cambios/cancelaciones en los horarios de vuelo.
13- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tasa de aeropuerto.
14- De acuerdo con las normas de las aerolíneas, si no se utiliza el vuelo de ida de un billete adquirido como ida y vuelta, la aerolínea cancela el vuelo de regreso.
15- Para las personas que participan en tours con vuelo, los trámites de check-in y boarding son personales y deben realizarse antes del vuelo por el huésped en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea correspondiente o en línea a través de los sitios web de las aerolíneas.
16- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta que puedan producirse en los vuelos se anuncian por megafonía en los aeropuertos y se muestran en los paneles informativos del recinto. Esta información debe ser seguida personalmente por los huéspedes.
17- Wtatil no será responsable de que los huéspedes que no estén presentes en el aeropuerto indicado a la hora señalada conforme a las normas de la aerolínea, o que no realicen a tiempo el check-in y el boarding, o que habiéndolos realizado no embarquen, no puedan efectuar el vuelo. Los huéspedes que pierdan el avión asumirán todos los gastos relacionados con la obtención de nuevos billetes de ida y vuelta necesarios para incorporarse al tour, así como los traslados, etc., en la zona de destino.
18- El peso general permitido para el equipaje en los vuelos con salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si hay vuelos domésticos en el país de destino, el peso permitido en esos vuelos domésticos puede reducirse a 15 kg. Las normas sobre exceso de equipaje/peso y precios son establecidas por las aerolíneas y no son responsabilidad de Wtatil.
19- Para los huéspedes que deseen mejorar sus billetes de avión con millas (subir a business o first class), el upgrade podrá realizarse después de la emisión de los billetes, sujeto a la disponibilidad de la aerolínea correspondiente (consulte la aerolínea de su programa de fidelización). No se garantiza el uso de millas en cada vuelo. Compruebe si los billetes del programa son de una clase apta para upgrade.
20- En algunas aerolíneas, los servicios de comida y bebida, así como el check-in online, pueden estar sujetos a un cargo adicional.
Otros aspectos
21- Wtatil no aceptará responsabilidad por ningún cambio o cancelación que el huésped realice contactando directamente con el hotel. En tal caso se aplicarán las condiciones de cancelación de Wtatil.
22- Cuando en el programa del tour se indique únicamente la categoría del hotel y/o se ofrezcan opciones para el mismo destino sin mencionar nombres, Wtatil informará al huésped 48 horas antes de la salida.
23- En períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles podrán utilizarse a mayor distancia de las ubicaciones o kilómetros indicados. En tal caso, Wtatil informará 15 días antes de la fecha de salida del tour.
24- Al realizar la reserva del tour adquirido, el huésped debe introducir/declarar correctamente en el sistema el nombre que figura en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los billetes de avión se emiten conforme a estos datos. Las penalizaciones derivadas de la cancelación o modificación de billetes por datos incorrectos se repercutirán a los huéspedes.
25- Para poder utilizar sus teléfonos móviles en el extranjero, antes de salir de Turquía compruebe, contactando con la empresa titular de su línea, si su teléfono está habilitado para uso internacional.
26- La hora de entrada en el hotel es a las 15:00 y la de salida a las 12:00.
27- Wtatil comunicará al hotel las solicitudes relacionadas con la habitación (planta alta, cerca de zonas comunes, fumador/no fumador, tipo de cama). Se procurará que las habitaciones asignadas se ajusten a las preferencias del huésped según la disponibilidad del hotel. El cumplimiento de estas solicitudes depende de la disponibilidad en el momento del check-in y no puede ser garantizado por Wtatil.
28- Los desayunos ofrecidos en los hoteles difieren del abundante desayuno habitual de la cocina turca. Generalmente se ofrecen como desayuno continental, con opciones limitadas como mantequilla, mermelada, pan, té o café, y en el caso de grupos puede servirse en una sala separada asignada al grupo.
29- En algunos casos, en lugar de una habitación con dos camas individuales puede haber una cama doble. La mayoría de los hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que, si es necesario, pueden unirse.
30- La política de camas infantiles y camas supletorias varía según cada hotel y según los tipos de habitación.
31- Cualquier cama adicional o cuna para bebé se proporciona previa solicitud y según la disponibilidad del hotel, y debe ser aprobada por el hotel.
32- La capacidad máxima de una cama adicional o cuna en la habitación es de 1 unidad.
33- En las habitaciones para 3 personas existe la aplicación de cama adicional; en este tipo de habitaciones, la cama asignada a la tercera persona es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones para 3 personas constan de 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales son camas plegables o tipo coach bed. Nuestros huéspedes, al reservar habitaciones para 3 personas y/o con niños, se consideran informados y aceptan la posible estrechez de la habitación y el tipo de cama debido a la cama adicional que se añade a la habitación estándar.
34- Si se declara incorrectamente el número de niños y sus edades que compartirán alojamiento con adultos en las reservas hoteleras, el hotel correspondiente podrá cobrar un suplemento. En tal caso, la responsabilidad recaerá en el huésped que haya hecho la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar documentación de identidad para verificar la edad de los niños.
35- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas infantiles solo son válidas cuando el niño se aloja junto a dos adultos. Los descuentos para niños se aplican solo al “único niño” que pertenezca al grupo de edad que se aloja con 2 adultos.
36- Las variaciones diarias del tipo de cambio se reflejan en los precios en TL. Son válidos los tipos de cambio vigentes en el momento del pago. Las solicitudes adicionales y algunos servicios extra que se contraten en el hotel (minibar, plancha, etc.) están sujetos a un cargo adicional por parte del hotel. Estos gastos no están incluidos en el precio en el momento de la compra y se pagan directamente al hotel durante la estancia.
37- Algunos países tienen diferentes aplicaciones de impuestos a nivel municipal, turístico o local. Cualquier impuesto de ciudad, turismo u otro impuesto de este tipo, cuando esté en vigor, será cobrado por el hotel al huésped en el momento de la entrada o la salida.
38- Las distancias indicadas en los programas se basan en mapas. Los tiempos de viaje pueden alargarse debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, la geografía del país de destino, obras y condiciones de la vía, etc.
39- Wtatil, cuando sea necesario o lo considere oportuno, podrá cambiar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal con la que se volará, sin alterar el contenido del programa.
40- Las pertenencias personales, bolsos, maletas, pasaportes / documentos de identidad de las personas que participan en el tour son responsabilidad exclusiva de cada una; Wtatil no será responsable por objetos olvidados, perdidos o robados. En caso de que se encuentren objetos olvidados, los gastos derivados de su envío al país y/o a la persona corren a cargo de su propietario.
41- Las personas que participan en el tour deben llevar consigo la póliza de seguro médico de viaje y, si tienen algún problema de salud, los medicamentos y los informes médicos correspondientes.
42- Para posibles gastos extras, al realizar el check-in en el hotel se puede solicitar un documento de identidad/pasaporte con fotografía emitido por organismos oficiales y una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo. La devolución del depósito solicitado al momento del check-out es una operación entre el hotel y el huésped, sin intervención alguna de Wtatil.
Visado y pasaporte
43- Existe obligación de visado para los ciudadanos de la República de Turquía.
44- Los pasaportes de nuestros huéspedes deben tener una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.
45- Para que puedan sellarse los pasaportes en los controles aduaneros/pasos fronterizos, su pasaporte debe tener al menos 2 páginas en blanco.
46- El hecho de estar exento de visado para los países de este tour no significa que se pueda entrar o salir del país; el agente de policía de fronteras tiene la autoridad de permitir o no su entrada/salida, y Wtatil no será responsable de esta situación, siendo la responsabilidad del viajero.
47- Los huéspedes que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad y vayan a participar en el tour utilizando el pasaporte de otro país deberán consultar personalmente con los consulados pertinentes el procedimiento de visado que ese país aplica al pasaporte que utilizarán; en caso contrario, Wtatil no será responsable de los resultados que se deriven.
48- Para evitar problemas con la policía de aduanas en el paso fronterizo del país que se visitará debido a pasaportes rotos, desgastados, mojados y/o con daños similares, será necesario renovarlos. En caso contrario, la responsabilidad recaerá en el viajero.
49- Dado que a los huéspedes menores de 18 años que viajen solos o acompañados solo por uno de sus progenitores se les puede solicitar en la entrada/salida del país un documento que demuestre el consentimiento conjunto de ambos padres, recomendamos que tanto los menores de 18 años como sus padres presten atención a este asunto.