الشروط العامة
1- تُعد الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن النظر إليها بمعزل عنه.
2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يحق لـ Wtatil إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بإلغاء الرحلة. يُعاد كامل مبلغ الرحلة للضيف. أما في حال الخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ فتُعاد للضيف أيضًا رحلة الربط الداخلية المشتراة من Wtatil، أما خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، فإذا تم تقديم طلب التأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمات فسيكون قد تم استخدامها وبالتالي لا يمكن ردّها للضيف، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة فسيتم إلغاء خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا مع رد المبلغ المدفوع. إذا كان الضيف قد اشترى رحلة الربط الداخلية من جهة مزودة أخرى مستقلة عن Wtatil، ففي حال إلغاء الرحلة من قبل Wtatil لا يمكنه المطالبة بأي استرداد من Wtatil. ويقبل الضيف مسبقًا، عند شراء الرحلة، أي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الجولة، ولا يمكن تحميل Wtatil المسؤولية.
3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، يحق لـ Wtatil، بدافع حسن النية، عدم إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة، وبما أن الرحلة ستُقدَّم بصورة فردية للضيف، فإن خدمة الإرشاد المدرجة في الباقة ستقتصر فقط على النقل الجماعي ذهابًا وإيابًا في الخارج.
الإلغاء والتغيير
4- يحق لضيوفنا، شريطة إبلاغ Wtatil خطيًا قبل 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة، الإلغاء دون غرامة باستثناء تذاكر الطيران التي دفعت Wtatil قيمتها لشركة الطيران و/أو التزمت بها. إذا بقي أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من تكلفة الرحلة المتبقية بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا بقي 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع كامل قيمة الرحلة كغرامة. عند طلب الإلغاء، قد تختلف شروط رد الخدمات الإضافية مثل النقل الداخلي، وخدمة التأشيرة، وتأمين السفر الصحي بحسب الفترة التي طُلب فيها الإلغاء، لذا يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية استردادها. لا يمكن لـ Wtatil تقديم أي التزام بخصوص رد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية
5- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي ستتم زيارتها، وكذلك وفقًا للظروف الجوية. وقد يرافق ضيوفنا مرشدون مختلفون خلال الجولات.
6- الجولات panoramik المدرجة ضمن باقة الرحلة هي جولات تُنظم للتعريف العام بالمدن، وتُجرى من داخل الحافلة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. وفي حال عدم إمكانية تنفيذ الجولات البانورامية، بما في ذلك الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، بسبب عدم السماح من قبل السلطات المحلية بزيارة الموقع أو دخوله في اليوم والساعة المحددين، أو بسبب إغلاق الطرق لأي نشاط، أو إذا أصبحت الجولة غير ممكنة بسبب الأحوال الجوية، فإن Wtatil لا تتحمل مسؤولية عدم تنفيذ هذه الجولات. وقد تُنفذ بعض الجولات باستخدام وسائل النقل العامة أو سيرًا على الأقدام إذا كانت الطرق مغلقة أو إذا لم يُسمح بدخول المركبات إلى بعض النقاط.
7- يجوز لمرشدنا، وفقًا لمحتوى جولاتنا، ولعدد المشاركين، ولحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية، تعديل أيام الجولة داخل المدينة و/أو الجولات الإضافية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات الجوية.
8- في جولات Speed Boat، يجب الانتباه إلى عدم تناول وجبة ثقيلة مباشرة قبل الصعود إلى القارب وعدم شرب كميات كبيرة من الماء. وعلى من لديهم شكاوى في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الضيوف الحوامل، إبلاغ المرشد بحالتهم.
9- في حال عدم المشاركة في أي خدمة طعام أو جولة مذكورة ضمن الخدمات المشمولة في السعر، فلا يحق استرداد قيمتها.
حول الرحلات الجوية
10- Wtatil هي جهة وسيطة بين الراكب وشركة الطيران، وفي حال نشوب أي نزاع، تُطبق الأحكام ذات الصلة من التشريعات التركية بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
11- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم Wtatil بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. ويشتري الراكب الرحلة وهو يقبل خطر تغيير/إلغاء موعد الرحلة.
12- الأطفال بين 0-2 سنوات يدفعون فقط قيمة الضرائب الميدانية.
13- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، فإن رحلة العودة تُلغى من قبل شركة الطيران.
14- إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة للمشاركين في الرحلات الجوية هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف القيام بها قبل الرحلة في المطارات، أو عبر مكاتب شركة الطيران المعنية، أو إلكترونيًا عبر مواقع شركات الطيران.
15- أي تأخير في اللحظة الأخيرة أو تغيير في البوابة أثناء الرحلات يُعلن عنه صوتيًا في المطارات ويُعرض على لوحات المعلومات في المطار. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
16- لا تتحمل Wtatil المسؤولية عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا في المطار المحدد في الأوقات المعلنة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لم يُكملوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المناسب، أو الذين أكملوا هذه الإجراءات لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من تنفيذ رحلتهم. ويتحمل الضيوف الذين فاتهم الطائرة جميع التكاليف اللازمة لشراء تذاكر ذهاب وعودة جديدة والانتقالات في المنطقة المقصودة، وغيرها من المصاريف اللازمة لمشاركتهم في الرحلة.
17- الوزن المعتاد للحقائب في الرحلات المنطلقة من تركيا هو 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الحقائب في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كغ. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن/السعر الزائد للأمتعة، ولا تتحمل Wtatil مسؤوليتها.
18- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام الأميال الخاصة بهم (إلى درجة business أو first class)؛ بعد إصدار التذاكر، يمكن إجراء الترقية حسب توفر شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تنتمي إليها عضويتك). لا توجد ضمانة للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج قابلة للترقية.
19- قد تكون خدمات الطعام والشراب والتسجيل الإلكتروني عبر الإنترنت في بعض شركات الطيران مقابل رسوم إضافية.
أمور أخرى
20- لن تتحمل Wtatil أي مسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف مباشرة مع الفندق. وفي هذه الحالة تُطبق شروط إلغاء Wtatil.
21- في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة معلومات عن فئة الفندق فقط دون تحديد الاسم، و/أو عندما تُعرض خيارات متعددة لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف بذلك من قبل Wtatil قبل 48 ساعة من تاريخ الانطلاق.
22- في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات الموسيقية والفعاليات والبطولات الرياضية وغيرها، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المحددة. وفي هذه الحالة سيتم إبلاغكم من قبل Wtatil قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق.
23- عند الحجز في الرحلة، يجب على الضيف إدخال/الإفصاح بشكل صحيح عن الاسم كما هو وارد في جواز السفر، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر. تُصدر تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. وتُحمَّل للضيف غرامات إلغاء أو تعديل تذاكر الطيران الناتجة عن معلومات خاطئة.
24- لكي تتمكنوا من استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يرجى قبل مغادرة تركيا التحقق من شركة الاتصالات التي تتبعون لها مما إذا كان خطكم مفعلًا للاستخدام في الخارج.
25- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو 15:00 ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.
26- تقوم Wtatil بإبلاغ الفندق بالطلبات المتعلقة بالغرفة (الطابق المرتفع، القرب من المناطق العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، نوع السرير). ويُحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف وبحسب توفر الفندق. إلا أن تحقق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول، ولا يمكن لـ Wtatil ضمانه.
27- وجبات الإفطار المقدمة في الفنادق تختلف عن الإفطار التركي المعتاد الغني. وغالبًا ما تُقدَّم بما يُعرف بالإفطار القاري، ويتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يُقدَّم للجموع في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعة.
28- في بعض الحالات قد تكون الغرفة مزدوجة بسرير واحد بدلاً من سريرين منفصلين. وتوفر معظم فنادق أوروبا غرفًا بسريرين يمكن ضمهما عند الحاجة.
29- تختلف سياسة الأطفال والأسِرّة الإضافية من فندق إلى آخر، وبحسب أنواع الغرف.
30- تُوفَّر أي أسِرّة إضافية أو أسرّة أطفال عند الطلب ووفقًا لتوفر الفندق، ويجب أن يوافق عليها الفندق.
31- الحد الأقصى لسرير إضافي أو سرير طفل في الغرفة هو سرير واحد.
32- في الغرف الثلاثية يوجد تطبيق لسرير إضافي، وفي هذا النوع من الغرف يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتكون الأسرة الإضافية من نوع سرير قابل للفتح والإغلاق أو ما يُعرف بـ coach bed. ويُعدّ ضيوفنا، في حجوزات الغرف الثلاثية و/أو الحجوزات مع أطفال، موافقين على الازدحام الذي قد ينشأ في الغرف بسبب الأسرة الإضافية المضافة إلى الغرف القياسية وكذلك على نوع السرير.
33- إذا تبيّن أن عدد الأطفال وأعمارهم المرافقة للبالغين في حجوزات الفنادق غير مُصرّح بها بشكل صحيح من قِبل الضيوف، فقد تقوم الفنادق المعنية بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تقع المسؤولية على الضيف الذي أدلى بتصريح غير صحيح. وقد تطلب المنشأة الفندقية بطاقة هوية للتحقق من عمر الأطفال.
34- في الحجوزات التي تضم 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. ولا تُطبق أسعار الأطفال إلا إذا كان الطفل سيقيم بجوار بالغين اثنين. وتكون خصومات الأطفال سارية فقط على “الطفل الوحيد” الذي يندرج ضمن الفئة العمرية المؤهلة للإقامة بجانب بالغين اثنين.
35- يتم احتساب تغير سعر الصرف خلال اليوم على الأسعار بالليرة التركية. وتُطبق أسعار الصرف السارية وقت الدفع. أما الطلبات الإضافية، وبعض الخدمات الإضافية التي قد تحصلون عليها في الفندق (مثل الميني بار، الكيّ، إلخ) فتخضع لرسوم إضافية من الفندق. ولا تُدرج هذه التكاليف ضمن السعر عند الشراء، بل تُدفع مباشرة للفندق أثناء الإقامة.
36- تطبق بعض الدول ضرائب مختلفة على مستوى المدينة أو السياحة أو الضرائب المحلية. وتُحصَّل جميع هذه الضرائب المعمول بها عند الدخول أو الخروج من قبل الفندق من الضيف.
37- المسافات المذكورة في البرامج هي وفق الخرائط. وقد تطول مدة السفر بسبب حركة المرور والظروف الجوية والموقع الجغرافي للبلد المقصود وأعمال الطرق والظروف الأخرى.
38- يجوز لـ Wtatil، في الحالات الإلزامية أو عندما ترى ذلك مناسبًا، تغيير ترتيب المدن في البرنامج أو تغيير شركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر عليها، دون الإخلال بمضمون البرنامج.
39- الأشياء الشخصية والحقائب والشنط وجوازات السفر/بطاقات الهوية الخاصة بالمشاركين في الرحلة تقع تحت مسؤوليتهم الشخصية، ولا تتحمل Wtatil مسؤولية الأشياء المنسية/المفقودة/المسروقة. وفي حال العثور على الأشياء المنسية، فإن تكاليف إيصالها إلى البلد و/أو الشخص المعني يتحملها مالكها.
40- يُشترط على المشاركين في الرحلة حمل وثائق تأمين السفر الصحي وأي أدوية أو تقارير طبية تخص أي مشكلة صحية لديهم.
41- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة نقدية أو بطاقة ائتمان، أو هوية/جواز سفر رسمي مزوّد بصورة صادرة عن الجهات الرسمية، وذلك لتغطية النفقات الإضافية المحتملة. وردّ الوديعة عند المغادرة هو إجراء بين الفندق والضيف، ولا تتدخل Wtatil فيه بأي شكل.
التأشيرة وجواز السفر
42- لا توجد تأشيرة مطلوبة لمواطني الجمهورية التركية.
43- يجب أن تكون صلاحية جواز سفر ضيوفنا 6 أشهر على الأقل اعتبارًا من تاريخ انتهاء السفر.
44- من أجل ختم الدخول والخروج في الجمارك/المعابر الحدودية على جواز السفر، يجب أن يحتوي جواز سفركم على صفحتين فارغتين على الأقل.
45- إن الإعفاء من التأشيرة لدخول البلدان المذكورة في هذه الجولة لا يعني بالضرورة إمكانية الدخول إلى البلد/الخروج منه، إذ إن لموظف شرطة الحدود الحق في منع دخولكم إلى البلد أو إخراجكم منه، ولا تتحمل Wtatil مسؤولية ذلك، وتقع المسؤولية على الراكب.
46- على الضيوف غير الحاملين للجنسية التركية أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر البلد الآخر، أن يستفسروا شخصيًا من القنصليات المعنية عن إجراءات التأشيرة التي يطبقها البلد الذي سيُسافر إليه على جواز السفر الذي سيستخدمونه، وإلا فإن Wtatil لن تتحمل المسؤولية عن أي نتائج تنشأ عن ذلك.
47- لتجنب أي مشكلة مع شرطة الجمارك على حدود البلد المراد زيارته بسبب جوازات سفر ممزقة أو مهترئة أو مبللة و/أو تعرضت لأي تلف مشابه؛ يجب تجديد جوازات السفر. وإلا تقع المسؤولية على الراكب.
48- قد يطلب الموظف الشرطي المسؤول عند دخول وخروج الأطفال دون 18 عامًا الذين يسافرون بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط، وثيقة تُظهر موافقة الوالدين المشتركة؛ لذا فإننا نوصي بأن يكون الضيوف دون 18 عامًا ووالداهم على دراية تامة بهذا الأمر.