CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage, Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans un tel cas, l’information d’annulation est communiquée au client. L’intégralité du montant du voyage est remboursée au client. Pour le remboursement des services additionnels achetés en dehors du voyage ; le vol intérieur de correspondance acheté auprès de Wtatil est également remboursé au client. Si un service de visa ou une assurance santé voyage a été utilisé pour déposer une demande de visa au nom du client, ces services ayant été utilisés, aucun remboursement n’est possible ; si la demande de visa n’a pas été déposée, les services de visa et d’assurance santé voyage sont également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol intérieur de correspondance auprès d’un prestataire autre que Wtatil, il ne կարողa demander aucun remboursement à Wtatil si le voyage est annulé par Wtatil. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat, les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du voyage, et Wtatil ne saurait en être tenue responsable.
3- Si le nombre de participants est insuffisant, Wtatil se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le voyage. Dans ce cas, le voyage étant organisé individuellement pour le client, l’accompagnement inclus dans le forfait ne couvrira que les transferts aller-retour à l’étranger.
Annulation et modification
4- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, à condition d’en informer Wtatil par écrit, à l’exception des billets d’avion qui ont déjà été payés à la compagnie aérienne et/ou engagés par Wtatil. Si moins de 31 jours restent avant le début du voyage, ils peuvent annuler en payant une pénalité égale à 50 % du prix du voyage restant après déduction du prix du billet d’avion ; si 15 jours ou moins restent avant le début du voyage, ils peuvent annuler en payant l’intégralité du prix du voyage. En cas de demande d’annulation, le remboursement des services additionnels tels que les transferts intérieurs, les services de visa, l’assurance santé voyage, etc., pouvant varier selon le délai de la demande d’annulation, il convient de demander au préalable des informations à ce sujet. Wtatil ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services additionnels.
Services de guide et excursions supplémentaires
5- Les jours et horaires des excursions mentionnés dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des jours et horaires d’ouverture ou de fermeture des musées et sites historiques des lieux visités, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner les clients pendant les excursions.
6- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des visites d’une durée maximale de 2 à 3 heures, organisées pour la présentation générale des villes et effectuées de manière panoramique depuis le véhicule avec les explications du guide, sans inclure les entrées aux musées et sites historiques. Wtatil ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité d’effectuer ces visites panoramiques, ainsi que les autres excursions mentionnées dans le programme, lorsque celles-ci coïncident avec un jour et une heure où la visite est interdite par les autorités locales, ou lorsque des routes sont fermées en raison d’un événement quelconque, ou encore lorsque les conditions météorologiques rendent la visite impossible. Certaines excursions peuvent être réalisées, dans la mesure du possible, en transport public ou à pied lorsque l’accès en véhicule est interdit ou lorsque des routes sont fermées.
7- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et de l’état d’ouverture ou de fermeture des musées et sites historiques. Ceci s’applique également en cas de changements d’horaires de vol.
8- Pour nos excursions en speed boat, il convient de ne pas prendre de repas copieux ni boire une grande quantité d’eau juste avant d’embarquer. Les personnes ayant des problèmes d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.
9- Il n’y a aucun remboursement pour les prestations de visite ou de repas incluses dans les tarifs si le client n’y participe pas.
À propos des vols
10- Wtatil agit en qualité d’intermédiaire entre le transporteur aérien et le passager ; en cas de litige éventuel, les dispositions pertinentes du droit turc ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s’appliqueront.
11- Sur les vols réguliers et spéciaux, des retards ou des changements d’horaires peuvent survenir. Wtatil est tenue d’informer de ces changements dans les plus brefs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.
12- Les enfants de 0 à 2 ans paient uniquement les taxes aéroportuaires.
13- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour acheté n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
14- Pour les participants aux circuits avec vol, l’enregistrement et l’embarquement relèvent de démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectués avant le vol, aux comptoirs des compagnies aériennes dans les aéroports concernés ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.
15- Les retards de dernière minute et les changements de porte sur les vols sont annoncés oralement dans les aéroports et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies personnellement par les clients.
16- Wtatil ne saurait être tenue responsable des clients qui, conformément aux règles des compagnies aériennes, ne se présentent pas à l’aéroport à l’heure indiquée, n’effectuent pas à temps les formalités d’enregistrement et d’embarquement, ou ayant effectué ces formalités à temps, ne montent pas dans l’avion. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le circuit ainsi que les transferts dans la région de destination, etc., sont à la charge du client.
17- En général, la franchise bagage au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagage sur ces vols intérieurs peut descendre à 15 kg. Les règles relatives aux excédents de bagages et à leur tarification sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.
18- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets avec leurs miles (en business ou first class), l’opération peut être effectuée après émission des billets, sous réserve de disponibilité de la compagnie aérienne concernée (vérifiez la compagnie liée à votre adhésion). Aucune garantie de miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.
19- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration à bord et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à un supplément.
Autres dispositions
20- Wtatil n’assume aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client auprès de l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.
21- Lorsque le programme de voyage indique uniquement la catégorie d’hôtel sans mentionner le nom, et/ou lorsque plusieurs options sont proposées pour la même destination, l’information sera communiquée au client par Wtatil 48 heures avant le départ.
22- Pendant les périodes spéciales telles que les foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée depuis les emplacements ou kilomètres mentionnés. Dans un tel cas, l’information sera fournie par Wtatil 15 jours avant la date de départ du circuit.
23- Lors de l’inscription au voyage acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais de pénalité résultant d’une annulation ou d’une modification de billet d’avion due à des informations erronées seront répercutés aux clients.
24- Pour pouvoir utiliser votre téléphone portable à l’étranger, veuillez vérifier avant de quitter la Turquie, en contactant l’opérateur de votre ligne, si votre téléphone est bien activé pour l’étranger.
25- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.
26- Wtatil transmet à l’hôtel les demandes concernant la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Wtatil veille à ce que les chambres réservées correspondent, autant que possible, aux préférences du client selon la disponibilité de l’hôtel. La satisfaction de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l’arrivée et ne peut être garantie par Wtatil.
27- Le petit-déjeuner servi dans les hôtels diffère du copieux petit-déjeuner habituellement connu dans la cuisine turque. Il s’agit généralement d’un petit-déjeuner continental composé de quantités limitées de beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle séparée réservée au groupe.
28- Dans certains cas, une chambre double peut être équipée d’un lit double au lieu de deux lits jumeaux. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec deux lits pouvant être réunis si nécessaire.
29- La politique relative aux lits d’appoint et aux lits bébé varie selon chaque hôtel et selon les types de chambres.
30- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par l’établissement.
31- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou d’un lit bébé dans une chambre est d’un seul.
32- Dans les chambres triples, un lit supplémentaire est utilisé ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit qu’un lit standard. Les chambres triples se composent d’un grand lit + un lit d’appoint. Les lits d’appoint sont des lits pliants/rabattables, appelés coach bed. Nos clients, dans le cas d’une chambre triple et/ou d’une réservation avec enfant, sont réputés accepter l’encombrement pouvant survenir dans la chambre en raison du lit supplémentaire ajouté à la chambre standard ainsi que le type de lit.
33- Si, lors des réservations hôtelières, le nombre d’enfants séjournant avec les adultes et l’âge des enfants sont déclarés de manière erronée par nos clients, l’hôtel concerné peut percevoir un supplément. Dans un tel cas, la responsabilité incombe au client ayant fait une déclaration incorrecte. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
34- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il est possible qu’il n’y ait pas de lit séparé pour l’enfant. Les tarifs enfants ne sont valables que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfants s’appliquent uniquement à un “seul enfant” appartenant à la tranche d’âge éligible séjournant avec 2 adultes.
35- Les variations de change au cours de la journée sont répercutées sur les prix en TL. Les taux de change applicables sont ceux en vigueur au moment du paiement. Vos demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels à l’hôtel (minibar, repassage, etc.), sont soumis à des frais supplémentaires par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix lors de l’achat et sont réglés directement à l’hôtel pendant votre séjour.
36- Certains pays appliquent différentes taxes au niveau municipal, touristique ou local. Toutes les taxes de ville, de tourisme ou autres taxes appliquées de cette manière sont perçues par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.
37- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. En fonction de la circulation, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, des travaux routiers et des conditions de route, les durées de trajet peuvent être prolongées.
38- Wtatil peut, en cas de nécessité ou si elle le juge approprié, modifier l’ordre des villes figurant dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale à utiliser, sans altérer le contenu du programme.
39- Les effets personnels des participants au circuit, y compris sacs, valises, passeports/cartes d’identité, relèvent de leur propre responsabilité ; Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Si des objets oubliés sont retrouvés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée sont à la charge de leur propriétaire.
40- Les participants au circuit sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance santé voyage ainsi que, en cas de problème de santé, les médicaments et rapports médicaux correspondants.
41- À l’arrivée à l’hôtel, pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, une pièce d’identité/passeport avec photo délivrée par les autorités officielles ainsi qu’une carte bancaire ou un dépôt en espèces peuvent être demandés par l’hôtel. Le remboursement du dépôt au moment du départ est une opération entre l’hôtel et le client, sans aucune intervention de Wtatil.
Visa et passeport
42- Il n’existe aucune obligation de visa pour les citoyens de la République de Turquie.
43- Le passeport des clients doit être valable au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
44- Pour que les tampons d’entrée et de sortie puissent être apposés sur votre passeport lors des passages en douane/aux frontières, votre passeport doit comporter au moins 2 pages vierges.
45- Le fait d’être exempté de visa pour l’entrée dans les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays soit garantie ; l’agent de police des frontières a le pouvoir de vous refuser l’entrée ou la sortie du pays, et Wtatil n’en est pas responsable, la responsabilité incombe au voyageur.
46- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et voyageront en utilisant un autre passeport doivent se renseigner directement auprès des consulats compétents sur les procédures de visa applicables au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne saurait être tenue responsable des conséquences qui en découleraient.
47- Les passeports déchirés, abîmés, mouillés et/ou ayant subi des détériorations similaires doivent être renouvelés afin d’éviter tout problème avec la police des douanes aux frontières des pays visités. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
48- Il existe une possibilité que les voyageurs de moins de 18 ans, voyageant seuls ou accompagnés d’un seul parent, se voient demander par les agents de police aux entrées/sorties du pays un document attestant du consentement mutuel des parents ; par conséquent, les voyageurs de moins de 18 ans et leurs parents doivent faire preuve de la plus grande attention à ce sujet.