一般条件
1- 一般条件はツアープログラムの不可欠な一部であり、ツアープログラムから独立して考えることはできません。
2- 旅行に十分な参加者が集まらない場合、Wtatilは出発日の21日前までにツアーを中止することができます。その場合、中止の通知はお客様に伝えられます。ツアー料金の全額はお客様に返金されます。ツアー以外に購入された追加サービスの返金については、Wtatilから手配された国内線接続便もお客様に返金されますが、ビザサービス、旅行傷害保険は、これらのサービスを利用してお客様名義でビザ申請が行われている場合は使用済みとなるため返金できません。ビザ申請が行われていない場合は、ビザおよび旅行傷害保険もキャンセルされ、料金が返金されます。お客様が国内線接続便をWtatilとは独立した別のサービス提供者から購入した場合、旅行がWtatilによって中止されたとしても、Wtatilに対していかなる返金も請求できません。ツアーの中止により生じうる金銭的・精神的損失について、お客様はツアー購入時にあらかじめ了承したものとし、Wtatilは責任を負いません。
3- 旅行に十分な参加者が集まらない場合でも、Wtatilは善意に基づきツアーを中止しない権利を有します。この場合、ツアーはお客様に個別に提供されることになるため、パッケージに含まれるガイドサービスは、海外の出発地・到着地送迎のみを含みます。
キャンセルおよび変更
4- お客様は、出発日の30日前までにWtatilへ書面で通知することを条件に、Wtatilが航空会社へ支払い済みおよび/または支払いを確約した航空券を除き、手数料なしでキャンセルする権利があります。旅行開始日の31日未満の場合は、航空券代を差し引いたツアー料金の50%を違約金として支払い、旅行開始日の15日以下の場合はツアー料金の全額を違約金として支払うことでキャンセルできます。キャンセルの申し出があった場合、国内線接続便、ビザサービス、旅行傷害保険などの追加サービスについては、キャンセルの申し出時期によって返金条件が異なるため、事前に返金可否を確認する必要があります。Wtatilは追加サービスのキャンセル返金についていかなる保証もできません。
ガイドサービスおよびオプショナルツアー
5- プログラムに記載されたツアーの日程や時間は、訪問先の博物館・史跡の開閉状況や天候に応じてガイドが変更することがあります。ツアー中は、複数のガイドが同行する場合があります。
6- ツアーパッケージに含まれるパノラマ市内観光は、各都市の概要紹介のために実施されるもので、車内からガイドの説明を聞きながら行う、博物館・史跡の入場を含まない、最長2~3時間のツアーです。パノラマツアーは、プログラムに記載された他のツアーも含め、当該日に現地当局により観光・入場が許可されない場合、または何らかのイベントにより道路閉鎖で実施できない場合、ならびに天候により実施不可能となった場合、その不実施についてWtatilは責任を負いません。封鎖された道路や車両進入が許可されない場所では、可能な範囲で公共交通機関または徒歩で実施されることがあります。
7- ガイドは、ツアー内容に基づき、参加人数、博物館・史跡の休館状況に応じて、市内観光および/または追加ツアーの日程を変更することがあります。このことは、航空便の時間変更が生じた場合にも適用されます。
8- スピードボートを使用するツアーでは、乗船直前に重い食事をしないこと、また大量の水を飲まないことにご注意ください。胃、腰、首に不調のある方、妊娠中のお客様は、その旨をガイドにお知らせください。
9- 料金に含まれるサービス欄に記載されたツアーまたは食事サービスに参加しない場合、返金はありません。
航空便について
10- Wtatilは航空会社と乗客の間の仲介業者であり、万一紛争が生じた場合は、トルコ法令の関連規定に加え、ハーグ議定書およびワルソー条約が適用されます。
11- 定期便およびチャーター便では、遅延や出発時刻の変更が生じる場合があります。Wtatilは、これらの変更をできるだけ早く通知する義務を負います。乗客は、出発時刻の変更・キャンセルのリスクを了承のうえ旅行を購入したものとします。
12- 0~2歳の子供は、空港税のみを支払います。
13- 航空会社の規則により、往復で購入した航空券は、往路を使用しなかった場合、復路は航空会社によってキャンセルされます。
14- 航空機を利用するツアー参加者に必要なチェックインおよび搭乗手続きは、個人で行う必要があり、出発前に空港の航空会社カウンター、または航空会社のウェブサイト上でオンラインで実施することが必須です。
15- 直前の遅延やゲート変更は、空港内で音声アナウンスされ、案内掲示板に表示されます。これらの情報はお客様ご自身で確認してください。
16- 航空会社の規則に定められた時間に指定空港に集合せず、チェックインおよび搭乗手続きを時間内に行わなかった、または時間内に行ったが搭乗しなかったお客様について、航空便に搭乗できなかったことに関しWtatilは責任を負いません。飛行機に乗り遅れたお客様がツアーに参加するために必要となる往復の新しい航空券の手配、ならびに現地での送迎等に関する全費用はお客様負担となります。
17- トルコ出発の航空便における一般的な預け荷物の重量は20kgです。この重量は航空会社および渡航先によって異なる場合があります。渡航先で国内線がある場合、国内線の手荷物許容量は15kgに下がることがあります。超過手荷物の重量・料金に関する規定は航空会社が定めるものであり、Wtatilの責任ではありません。
18- マイルを使って航空券をアップグレード(ビジネスクラスまたはファーストクラスへ変更)したいお客様は、航空券発券後に航空会社の空席状況に応じてアップグレード手続きを行うことができます(所属の航空会社をご確認ください)。すべての便でマイル利用を保証するものではありません。プログラムの航空券がアップグレード可能なクラスかどうかをご確認ください。
19- 一部の航空会社では、機内食やオンラインチェックインが追加料金となる場合があります。
その他
20- お客様がホテルへ直接連絡して行った変更やキャンセルについて、Wtatilは責任を負いません。この場合、Wtatilのキャンセル条件が適用されます。
21- ツアープログラムにおいてホテル名が明記されず、カテゴリー情報のみが示されている場合、または同一目的地に複数の選択肢がある場合、出発の48時間前までにWtatilからお客様へ通知されます。
22- 見本市、会議、コンサート、イベント、スポーツ大会など特別期間には、ホテルが記載されたロケーションや距離より離れた場所になる場合があります。その場合、出発日の15日前までにWtatilからご案内します。
23- ツアー申込時には、パスポートに記載の氏名、生年月日、パスポート番号を正確にシステムへ入力・申告する必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発券されます。不正確な情報に起因する航空券のキャンセルや変更に伴う違約金はお客様に請求されます。
24- 海外で携帯電話を使用できるようにするため、出国前にご利用の通信会社へ連絡し、端末が海外利用可能かどうかをご確認ください。
25- 宿泊施設のチェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は12:00です。
26- Wtatilは、部屋に関するご要望(高層階、共用エリアに近い、喫煙可/禁煙、ベッドタイプ)をホテルに伝えます。確保された部屋は、ホテルの空室状況に応じてお客様の希望に沿うよう努めますが、これらの要望の実現はチェックイン時の空室状況に左右され、Wtatilは保証できません。
27- ホテルで提供される朝食は、日本やトルコで一般的に想定される豊富な朝食とは異なります。通常はコンチネンタルブレックファストと呼ばれ、バター、ジャム、パン、紅茶またはコーヒーなどの限られた内容で提供され、団体客の場合は専用の別会場で提供されることがあります。
28- 場合によっては、ツインベッドルームではなくダブルベッドルームとなることがあります。多くのヨーロッパのホテルでは、必要に応じてベッドを2台並べられる部屋を提供しています。
29- 子供およびエキストラベッドのポリシーは、各ホテルの客室タイプにより異なる場合があります。
30- いかなる追加ベッドやベビーベッドも、リクエストベースかつホテルの空室状況に応じて手配され、ホテルの承認が必要です。
31- 客室内の追加ベッドまたはベビーベッドは1台までです。
32- 3名1室の場合はエキストラベッドの対応となり、このタイプの部屋では3人目に割り当てられるベッドは標準ベッドより小さくなります。3名1室は大きなベッド1台+エキストラベッド1台で構成されます。エキストラベッドは折りたたみ式またはコーチベッドと呼ばれるタイプです。3名1室および/または子供連れ予約において、標準室に追加されるエキストラベッドにより部屋が狭くなることやベッドタイプについて、お客様は承諾したものとみなされます。
33- ホテル予約時に申告された大人と同伴する子供の人数、子供の年齢に誤りがある場合、ホテルは追加料金を請求することがあります。この場合、責任は誤った申告をしたお客様にあります。ホテルは子供の年齢確認のために身分証明書の提示を求める場合があります。
34- 大人2名+子供1名の予約では、子供用の別ベッドがない場合があります。子供料金は、子供が大人2名と同室で宿泊する場合にのみ適用されます。子供割引は、大人2名と同室で宿泊する対象年齢の「1人目の子供」にのみ適用されます。
35- 為替レートの1日内変動は、トルコリラ建て料金に反映されます。支払い時の為替レートが適用されます。追加のご要望、ならびにホテルで受ける一部の追加サービス(ミニバー、アイロン等)はホテルにより別料金となります。これらの費用は購入時の料金に含まれず、滞在中にホテルへ直接お支払いいただきます。
36- 一部の国では、市税、観光税、または地域税に関して異なる制度があります。そのような各種の市税、観光税、その他の税金は、入国または出国時にホテルが請求し、お客様から徴収します。
37- プログラムに記載された移動距離は地図上の距離に基づいています。交通状況、天候、訪問先の地理的条件、道路工事や道路状況などにより、移動時間が延びる場合があります。
38- Wtatilは、やむを得ない事情または必要と判断した場合、プログラム内容を変更せずに都市の訪問順序や利用する主要航空会社を変更することができます。
39- ツアー参加者の私物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書は自己管理となり、忘れ物・紛失・盗難についてWtatilは責任を負いません。忘れ物が見つかった場合、その国および/または本人への送付にかかる費用は所有者負担です。
40- ツアー参加者は、旅行傷害保険証券および、健康上の問題がある場合は関連する薬や診断書を持参することが義務付けられています。
41- 追加出費の可能性に備え、ホテルチェックイン時に公的機関発行の写真付き身分証明書/パスポートおよびクレジットカードまたは現金によるデポジットを求められる場合があります。チェックアウト時のデポジット返金はホテルとお客様の間のやり取りであり、Wtatilは関与しません。
ビザとパスポート
42- トルコ共和国市民に対するビザ制度はありません。
43- お客様のパスポートは、旅行終了日から少なくとも6か月間有効である必要があります。
44- 税関や国境でパスポートに入出国スタンプを押せるよう、パスポートには少なくとも2ページ分の空白欄が必要です。
45- このツアーの国々への入国がビザ免除であっても、入国・出国が保証されるわけではなく、入国審査官には入国させない/出国させない権限があります。この点についてWtatilは責任を負わず、責任は乗客にあります。
46- トルコ国籍以外の方、または二重国籍を持ち、他国のパスポートでツアーに参加する方は、使用するパスポートに対する渡航先国のビザ手続きについて、各国の領事館へご自身で確認する必要があります。そうでない場合に生じる結果についてWtatilは責任を負いません。
47- 破れ、擦れ、濡れ、その他同様の損傷があるパスポートについては、訪問先国の国境で税関警察との問題を避けるために、新しいパスポートに更新する必要があります。そうでない場合の責任は旅行者にあります。
48- 18歳未満のお客様が単独で、または父母のどちらか一方のみと旅行する場合、入出国時に担当警察官から父母双方の同意を示す書類の提示を求められる可能性があります。そのため、18歳未満のお客様およびその保護者の方々には、この点に十分ご留意いただくことをお勧めします。